完全未経験でコールセンターで働くことについて勤務経験のある方に質問です。 完全在宅での仕事がしたくて、在宅コールセンタ…

Question

完全未経験でコールセンターで働くことについて勤務経験のある方に質問です。

完全在宅での仕事がしたくて、在宅コールセンターでの求人にインディードで応募しようか検討しています。電話応対にやや苦手意識があるのですが、PCスキルも文字入力程度しかできないため、コールセンターのお仕事を選択肢に入れています。(電話応対については克服していきたい気持ちはあります。)

そこで応募を検討している求人が2社あるのですが、それぞれアポ取り業務で企業やビジネスマン相手か一般の方への不用品買取案内のお仕事のようです。

どちらも面接、研修、実務まで全てリモートで完結し、トークマニュアル完備、未経験でもOKとの記載があります。

完全未経験で電話応対やや苦手からスタートするとなると、どちらの方が始めやすいと思いますか？
また発信と受電ではどちらの方が初心者向きか、などはありますか？

Answer 1

現在在宅でコール業務を2年半ほどしているものです。
在宅コール業務の前に通勤で10年以上あらゆる業務で電話営業していました。
受電業務はした事がありません。

長い文章になりますが、読んでいただけたらと思います。

①法人向け
企業相手ですと、受付の方がでますので、丁寧に断ってきます。営業は全てお断りしておりますので、かけないで下さい等は言われる事はありますが、個人親方みたいな会社じゃない限り怒鳴らる事は滅多にありません。そのかわり担当に繋がらないというデメリットはあります。また扱う商材によりますが、相手企業の担当者の方が圧倒的知識を持っていて、初心者で知識があまりない状態ではなかなかアポには至らない場合もあります。
また、初心者可と、なってますが、応募は出来るとは思いますが、採用は圧倒的に経験者でしょう。同業他社、同じような商材を扱った事がある等の経験者が多数応募してます。
また、勤務時間は平日9時〜17時とか18時まで、土日や夜も働きたい場合は不可能となります。
コール件数は1時間で25件〜35件くらいで見積っている企業が多いと思います。

②個人向け
個人宅への営業はガチャ切り、クレーム、会話中のいかがわしい発言などか圧倒的に多いです。 こちらから架電しているので、ただただ誤り相手が飽きるまで待つしかありません。
質問者さんの探した買取業者ですが、最近多い案件だと思います。不用品なんでもいいです。靴とか服とか・・・と言い、電話してアポを取り、営業が訪問したら、金、銀、プラチナはないか？ブランドはないか？など、先方が売る気の無かった物を見つけ出し、二束三文で買取る会社かと思います。
割り切って働くのでしたらよいですが、精神的に辛くなると思います。
また、そういう会社ですと、ノルマ、プレッシャーの重圧が凄いでしょう。
ただ、個人宅への架電は
土日OK、〜20時までOK等あり
ダブルワークするには最適と思ってます。
買取業者の案件ですが、初心者の方も法人営業よりは採用の可能性が高いでしょう。
色々経験ある人は選ばない案件だからです。（他に稼げる電話営業があるのを知ってるので）
電話営業の事を何も知らない初心者に架電させた方が楽というのもあるでしょう。

あと、後々面倒になるので、
完全在宅するなら、時前のPC、ヘッドセット等は用意しましょう。無料貸出はやめましょう。直ぐにやめたくなったときなど後々面倒になります。

質問者さんにもしアドバイスできるなら、可能ならまずは通勤でコール業務、電話営業出来る会社にアルバイトで入りましょう。
そして、自分はコール業務、電話営業、受電、出来るか？確認しましょう。またどの業種が向いているか？確認出来たらいいですね。
その経験値をもって完全在宅に入るのがよいと思います。

Answer 2

コールセンターにも色々ありますが、それ、完全に電話営業では？
「コールセンター完全在宅」にありがちですよね。
コールセンターが初めてかどうかより、営業が初めてかどうか…の方が大きいと思いますよ。
コールセンター経験者でも営業は出来ない人もいますし、未経験でも営業をバリバリ経験している人ならラクだと思います。

未経験なら受電の方が良いかもしれません。

あと、
＞PCスキルも文字入力程度しかできないため

会話をしながらでもブラインドタッチが素早く出来るというのが、コールセンターでいう「文字入力が出来る」です。
話しながら、電話が終話する頃には入力も終わっている事がベストです。
一般事務と違って、EXCELやPowerPoint等を詳しく使いこなせる必要はありません（EXCELは初歩の初歩のみで大丈夫）が、入力スキルだけは低いと苦労しますよ。
「文字入力しか」というのが一般事務の文字入力を想像しているのであれば、スキルが足りないかもしれません。

Answer 3

不用品の買取は、罪役感持つようでは無理です 古いブラウン管テレビ部品どりで買えますよ なんて平気でうそつけないとだめです。

営業はすべ、才能だと思いますよ 受電のほうが楽

Answer 4

電話苦手の人がコールセンターやるともっと電話が無理になります。
どちらかと言うと受電の方がマシです。