仕事のミスについて相談です。 コールセンターなのですが、 昨日対応した方が引き継ぎする内容を記入しておらず、

Question

仕事のミスについて相談です。
コールセンターなのですが、
昨日対応した方が引き継ぎする内容を記入しておらず、今日自分が対応した際にお客さまから昨日と同じこと聞くなと少しクレームになってしまいました。

初めてのクレーム対応となり、仕事中ずっとモヤモヤしていました。

しかも、休憩で交代したりしてるので先輩方が対応してなんとか少しずつ収まりました。
履歴も見られてるので自分のミスの尻拭いをされられたのでは無いかと先輩方に思われないか不安で仕方ないです。

こちらはもちろんトバッチリを受けました。
前の人がやり取りの履歴をきちんと記入してなかったからです。
ものすごくイラとしてしまい誰だよ？と履歴を遡ると、なんとOJTをしてくれた上司でした。

これって…もう何なんですかね。
解決したためその上司に注意は行ってないみたいなんです。
それはそれでムカついてしまいました。

今回の出来事について、
自分の後に引き継ぎをした先輩方は、新人の自分のせいだと思っているのでしょうか？

確かに、他のことについてそのお客さまに案内すれば、ダブルことは無かったですが、そんなの履歴がない限り分かるはずもありません。

でも、起こってしまった以上引き継ぎをした先輩方に余計な面倒をかけてしまっています｡
そのため、自分のせいだと思われてないか不安で仕方ないです。

皆さんが先輩方の立場だったらどう思いますか？

引き継ぎされた先輩方とはビルが違うため会うこともないんですよね…

Answer 1

コールセンターはそんなもんです。でも、普段の対応とかを見てて分かってくれてる人もいると思いますよ(規模にもよりますが)。もしなら
信頼できる人に自分じゃないって相談してもいいかもしれません。必ず録音されてるのでそれ聞いてもらうのもアリかな……。

Answer 2

自分のせいではないのに 自分にとばっちりがきた これはほんとに 辛いですね
でも 先輩方のおかげで 丸く 収まったようで
良かったです コールセンターという 接客の仕事ですから 神経参りますね

でも ミスの 原因が 上司だったとして その
報告は しても良いと思います
文句を言うとかではなく こういう事がありました位 言っておいたほうがいいと思うのですが… 社内のことが 分からないので
失礼があったら すみません あなたの もやもやが 消えると 思うのですが……

Answer 3

全体気にしてないと思います。貴方が思う以上に周りは気にしてないと思います。いちいちミスを気にしていたら仕事になりませんし、人はミスをするもと余裕を持つ事だと思います。