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市役所等の基礎自治体で働いてる方に質問です。 クレーマーの人はどのくらい来ますか？
市役所等の基礎自治体で働いてる方に質問です。 クレーマーの人はどのくらい来ますか？私は来年から市役所で働くのですが、あまりクレーム対応に慣れていないので不安です。春までに心身を鍛えた方が良いのでしょうか。
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市役所への合格おめでとうございます！ 私は今年入庁して半年ほど経ちました。正直に言うと配属先にもよると思いますがクレーマーは少なからずいらっしゃいます(笑)私は窓口担当なのでもうストレートで来ます…… 国からの委託事業(私の部署でいえばマイナンバーカードなど)に対する不満などがほとんどで、これは役所の仕事か？と思うこともあります(笑)そこで、クレーム対応をするという考え方を少し変えて、もう聞き流しちゃいましょう！(理不尽なクレームだけですよ？大事な意見は聞き流してはダメです！あくまで理不尽なクレームだけ)一方的に言ってくる人はもう自分の考えが正しいと思い込んでいるのです。なので波風立てず、返事と謝罪で乗りきってます！とはいえ酷いクレーマーだとみんなの前で怒鳴り始める訳ですから心身ともにグッとくるものはあります。鍛えるに超したことはありませんがあまり無理せずに！ また、私個人としてはクレームに慣れていけないと思います。いくらクレームとはいえ町民の方の声ということに変わりはないので説明はして、きつくない程度に耳を傾けてあげると満足するのではないでしょうか！それでもダメな時はお手上げです。あまり酷い時は係長や課長が飛んできてくれると思うのであまり心配しなくて大丈夫です！ 偉そうなこと言ってる私もまだまだペーペーで、高卒で入庁したこともあり成長しなくてはいけない部分も沢山あります。入ってからしか分からない大変さも沢山あると思いますが、一緒に頑張っていきましょう！！！
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