電話対応の仕事になることが多く、その際のやり取りでイラついてしまいます。

Question

電話対応の仕事になることが多く、その際のやり取りでイラついてしまいます。模範的な流れ→はい、〇〇の電話交換です。→〇〇について聞きたい。〇〇をお願いします。などと間を入れず目的の転送先や、内容を即話す

妥協の流れ→…交換です。→あの、、とここで話し始め質問をする。→答えれるのは答えて終わるし、ダメなら繋ぐ。

イラつく流れ→…交換です。→もしもし？→はい→○○ですか？→はい→あのお伺いしたいんですが→はい→お忙しいところすみませんが、、、→はい。
と本題に行くまでが長い。そういう人に限って、ハイだけで返してると→え？話していいですか？もしもし？などと聞いてくる。
さらに、あのー、あれ、、え〜と、あの、、などと考えながら話す。

こっちも喧嘩腰になる流れ→…交換です。→○○について聞きたい(威圧的に)(大まかすぎる)→○○のどんな事ですか？→○○です(さらに大まかすぎる)→○○と言っても例えば▲についてや◾︎についてで繋ぐ場所が異なるんですけど→じゃあ繋いでください→ですので内容は、、

などととにかく繋いで欲しい、中身を話さない(再度話すのが面倒だからと思われる)

Answer 1

それであなたの質問はなんですか？