ウィークリーマンションで退去後に間違えてAmazonの送り先をウィークリーマンションの住所にしてしまい、そこの管理会社に…

Question

ウィークリーマンションで退去後に間違えてAmazonの送り先をウィークリーマンションの住所にしてしまい、そこの管理会社に連絡したら30分説教されました。しかも会社都合で急遽退去しなくてはいけなくなり、急いでいたので完全に綺麗に出来なかったのですが、その事も罵られました。
『ゴミを片付けるように言いましたよね？』
『間違って配送したあなたが悪いのだから、荷物は諦めてください』
『なぜ間違えるのか理解ができない。常識がない。』など。
ゴミの片付け費用も会社都合で急遽引き払ったので、会社が出してくれました。
お金も払ってるし、こちらも悪気がないし、しかも私はお客さんですよね？
クレームを言いたいのなら会社に連絡してくれと言ったら火に油を注いだらしく、声を荒げられました。
最初はこっちが悪いと思い、ちゃんと謝罪したのにそれにつけ上がったのか長々説教が始まり、気付いたら30分たっていました。
仕事中だったのでそれを伝えると『話はまだ終わってない』と言われました。
ウィークリーマンションの管理会社ってこんな感じなんですか？
私も接客業もしてたし、今も営業もしてるけど、お金もらってる側だから注意はしますけど説教はないですよね。

Answer 1

ウィークリーマンションの管理会社の対応は適切ではありませんでした。

・お客様に対して長時間の説教をすることは好ましくありません。短く丁重に注意するのが望ましい対応です。

・お客様の事情を汲み取ろうとせず、一方的に責める態度は接客業としてふさわしくありません。

・お客様の仕事の都合を無視し、強制的に長時間話を続けるのは許されるべきことではありません。

・お客様に失礼な言葉遣いをするのは絶対に避けるべきです。

ただし、お客様側にも配慮が足りなかった点はあります。

・退去時のゴミの片付けが不十分だったことは反省すべき点です。

・配送先住所の間違いは、お客様側のミスです。管理会社への連絡は早めにすべきでした。

お金を払っているからと言って、管理会社の対応が適切だったとは言えません。接客業に携わる者は、お客様に対して丁重な態度と言葉遣いが求められます。管理会社の対応は明らかに問題があり、クレームを入れるのは当然の権利だと思います。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。