仕事で先輩方からの客様の取り合いが激しく精神が削られていきます。 コールセンターの業務です。 当方、研修を終えて…

Question

仕事で先輩方からの客様の取り合いが激しく精神が削られていきます。

コールセンターの業務です。
当方、研修を終えて本格的にお客様対応に入りました。わりとアットホームな感じらしく先輩方同士はみんな仲がいいようです。
在宅のためチャット上で質問のやり取りとなるため、そこでよく雑談されてます。

しかし、後から入った新人には優しい？とは言い難い環境かなと思いました。
最近そう感じたのは、時間帯によりお客様が少ない時があるため、
システム上同じお客様にあてがわれることが多いです。

研修では先に入ってる方が優先で後から入った人は退出しなければいけないと言われました。
しかし、後から来ているのに横からすぐにONを押して客を奪っていく先輩がおおいです。
後は無言の圧力でお前がでろよ？譲らないよ。と留まる先輩もいます。

対応件数のランク制度のため、先輩方もランクを落とせず対応をしなければ行けないというのは分かるのですが、
お客を奪ってまで業務をする態度にイライラしてしまいます。
しょっちゅうありますし、ダブった時に先に入っても新人だから退出しないと言う圧をかけられるのが精神的につらくなりました。

こちらも対応件数を伸ばさないといけないので、なんで譲らなきゃ行けないのだと…。

新人なのであまり踏み込んで言えなかったのですが、上司に相談しても、システム上多少のラグがあるから仕方なく、先輩方の画面の方ではあなたが後に入ってきたように見えてるかもしれないと言われ、これ以上何も言えなくなりました。

これに関してはずっと付き合って行かなければいけないため、気持ち的にも気にならないようする方法を教えてください。
よろしくお願いします。

Answer 1

客目線で見たらどうでもいいかなあ。有能な人が早く電話に出てくれた方が良い

結局は会社サービスの目線で言えば、同じコストであればお客の利益のある方に
傾いてしまうのは商売としては当然の論理で
社内の不公平感というのは会社自体がどうとでも考えれば良いことでしかないんで、社会通念でどうという基準は無いのではないかと思います。