ドラッグストアでバイトを初めて1週間くらい経つのですが、電話対応が苦手です。 お客様からの電話と会社の電話があります。…

Question

ドラッグストアでバイトを初めて1週間くらい経つのですが、電話対応が苦手です。
お客様からの電話と会社の電話があります。
基本的な電話対応を教えて欲しいです。

Answer 1

電話対応は指導されていないのでしょうか？
まずお客様でしたら、「お電話ありがとうございます、(会社名、店舗名)の(名前)がお伺いいたします/(会社名、店舗名)です」と出ます。要件でお薬のことを聞かれたり、商品の取り扱いを聞かれると思います。「確認いたししますので少々お待ちください」と言って保留を押し、商品があるかを調べる、または聞く。お薬だったら詳しいものに変わりますので少々お待ちくださいで大丈夫です。
会社からだったら「お疲れ様です。(会社名、店舗名)の(名前)です。」と言い、大抵店長がいるかとかだと思うので変わりますと言って変わります。
まだ入って浅いですし、バイトですから分からないことは社員さんにじゃんじゃん投げましょう。

Answer 2

わたし「もしもし、マツモトキヨシです。」
客「点鼻薬ある？」
わたし「広告の品でしょうか？」
客「嫌、点鼻薬」
わたし「てんびやく、でしょうか？」
客「そう、点鼻薬」
わたし「どのようなご用件でしょうか？」
客「よく効く点鼻薬って・・・」
わたし「申し訳ありません。個別の質問にはお答え致しかねまして」「ご来店して頂いてお客様にご確認して頂く形となります」

会社「マツモトキヨシ本社です。お疲れ様です。」
わたし「お疲れ様です・・・。」
会社「えーっと先月お話した・・・」
わたし「はい、責任者にお電話を変わります。」
わたし「本社から電話が来ています。」「宜しくお願いします。」

要件を聞かないで上司に電話を引き継ぐ。それは何故か？
上司に要件を伝えないといけない。
「まだ要件は聞いてないですが、本社からです」と伝える。
間違った伝言を伝えるとこちらが責められる。
よく分からない話は、相手の話を聞かず（相手の話を遮って）電話を変わる。