ホテルマンが使っていましたが「お待たせしております」という言葉をどう思いますか？「お待たせいたしまして申し訳ございません…

Question

ホテルマンが使っていましたが「お待たせしております」という言葉をどう思いますか？「お待たせいたしまして申し訳ございません」ならわかるのですが、どう使い分けているのでしょうか？

Answer 1

感覚ですが
待たせてます→ホテルスタッフが原因で待たせてない。
例えば他の客対応で少し待たせた時とか。

申し訳ない→スタッフに原因があって待たせた場合

Answer 2

「お待たせしております」
→
「お待たせし」は、謙譲語「お～する」の連用形で、自分（ホテルマン）が相手の客を待たせている状況を、へりくだることにより相手(客)を高める表現です。
「おります」は、 「おります」は「います」の謙譲語兼丁寧語（謙譲語Ⅱ〈別名丁重語〉）で、自分（ホテルマン）の動作をへりくだるり、聞き手(客)に対して丁重に述べる表現です。
「お待たせし」……客に対する謙譲語Ⅰ
「おります」………聞き手(客）に対する謙譲語Ⅱ
丁寧な表現ですが、現在の状況を述べているだけです。

「お待たせいたしまして申し訳ございません」
→
「お待たせいたし」は、謙譲語「お～する」の連用形で、自分（ホテルマン）が相手の客を待たせている状況を、へりくだることにより相手(客)を高める表現です。
「申し訳ございません」は、待たせている状況を謝罪している表現です。「ございません」は「ある」の丁寧語です。

後者のほうが、「申し訳ない」という謝罪の言葉を述べているので、相手（客）に対する敬意の度合が高い表現です。

Answer 3

お待たせしておりますは、まだ待ってもらっている最中。お待たせいたしまして申し訳ございませんは事後と思います。