飲食店で店長をしています。 学生がバイトを休んだ時の対応について悩んでいます。

Question

飲食店で店長をしています。
学生がバイトを休んだ時の対応について悩んでいます。私としては、しょうがない理由があるのだろうし、こちらで代わりを見つけて休ませるという対応をとっているのですが、パートの主婦達から学生が休むたびになぜ休んだのか、理由を言ったのか、いつ言ったのか等問い詰められます。
その皺寄せが、主婦達にくるならまだしも、時間帯的にほとんど自分か他の学生が代わることになるのですが、
理由がしっかりしてない場合、その学生本人にパートの主婦達が小言を言う感じで、どうしたらいいのか悩んでいます。
よく休む学生もいますが、大抵は学業か体調不良かです。明らかにサボりの子もいますが…(苦笑)
今回、気になったのはAさんの欠勤についてです。
Aさんはもう3年の勤続年数で、かなりシフト協力もしてくれてる子です。
具体的には、Aさんがまだ新人の時代には当日の直前でも月に8回ほど代わりの出勤をしてくれてました。この3年間で代わってって頼んだシフトを断ったことがないような子です。今は、本人が月に21日以上入ってるため本人が入ってるので代われるシフトがあまりないですが…。
今だって、お店が回らなければ何時間でも残ってくれるし私を含め他の人が過重労働になってたら、変わりましょうか？伸びましょうかって言ってくれるような子です。
それは主婦のパートたちも知ってるはずです。
そのAさんですが、持病があり少し体が弱いんです。
とはいえ、2〜3ヶ月に1回休んだりする程度です。
本人なりに体調管理はしてるのが伝わってくるので、休ませてくださいと言われた時は休ませています。
先日、シフトの２日前にロングのシフトのうち昼のシフトを休ませて欲しいと相談されました。理由は体調不良です。当日欠勤になるよりは…と言うことで事前に相談されました。
本当は夜も休みたかったのだと思いますが、メンバー的に自分が居ないと回らないと考えて、昼のみと言ったのだと思います。昼は主婦層がほとんどなので、誰が代わっても回るんです。
実際その日の夜に会った時には、顔面蒼白で明らかに無理していました。
なのですが、パートの主婦達が何で休んだのか聞いてきて、ちゃんとした理由なのかと聞かれて、これらを伝えると、２日前にそれはないって言い出して…(持病についても知ってるのですが)その場はとりあえず、丸く治ったと思っていたのですが、
後日、本人に問い詰めたようで、その後、Aさんからシフトを減らしてくださいとの相談がありました。
なんでか聞くと、体調管理もできない自分が今のような水準に働くのは良く思わない人も多いと思うからだそうです。
ですが、Aさんが入っていたシフトを埋めれる力がある人はなかなかいません。
私としては2〜3ヶ月に1回休むのは許容範囲で、ましてや普段に負担も結構かかってるので疲れが原因で体調を崩すこともあると思うのです。
なぜパートの主婦達は、そこまで他人が休む理由を気にするのでしょうか？
Aさんに今まで通り働いてもらうにはどうすればいいと思いますか？

Answer 1

結局、店長という立場では、なにを優先すべきかにしかならないかと。
どう考えても、優先順位の第1位は、売り上げ、ですよね。
そのために、Aさんには気持ちよく働いてもらいたいし、他の人達もやっぱり、大切な戦力でしょう？

雇っている全ての人の事情や感情を汲み取って、誰に対しても同じように接しているつもりでも、あの人にだけ特別扱いして！みたいな不満は必ずどこかで生じるものですよ。

私は50代の下っ端パート主婦ですが、そういった、シフトのトラブルや、各々の、不平不満渦巻く中にいます。

もう、仕事頑張ってる学生にごちゃごちゃゆーたんなや！って言ったところで、おばちゃんパート？たちは言います。
言わなくてもいいことも言わないと気が済まない、言っても気が済まない、なので。
何なら無意識のうちに団結して、集団でAさんを潰しにかかります。
どうせ学生なんだから生活かかってないでしょ？どのみち卒業したら辞めるんだから、店長はウチらをAさんなんかより、もっと大切にすべき、みたいな嫉妬心なんかもあるやもしれません。

店長として、誰に対しても平等に接していらっしゃるかとは思うのですけど、
主婦層からは、そう受け止められていないのではないかな？と私は推測します。

なので、Aさん頼みでお店を回すのは、一番楽でやりやすいとは思うのですが、
一度、Aさんがいなくなった場合のことを考えて立ち回るのがよろしいのではないかと思います。

文句ばっか言っている人って、案外、
使える人だったりしますよ？
不満だけをただ聞くのではなくて、その人の良いところを認めて、褒めて伸ばすが吉なのではないかな？と思います。

Aさんの枠に入れる人がいない、ということが問題なのであって、誰もが同じように仕事ができるようにしていくのが、上に立つ人のすることじゃないのかな？と
下っ端パートジプシーの私が、いろんなところで感じたことです。
でも、常に雑多なことに追われて忙しく、そこまで気が回らないものだということもわかります。

頭の痛い案件かと思いますが、
残念ながらもう、Aさんは精一杯やってきていて、これ以上は伸びしろがないかと思われます。
常に次期エースを育てていかねばならないわけですよね。

店長としての、毅然とした態度と、揺るがない芯のある対応でもってして、スジの通らんことを言ってくるパート相手には、なら、お前がやれ！で、責任ある仕事させるも一つの手ですが、そうなると逃げるんですよね…。
同じ時給なのに仕事増やされるのは嫌がるんですよ。

文句だけ言って仕事しない、出来ない人もいますよね。
そういうひとを、いかにこの先使えるか？であって、Aさんにこれまで通り仕事して貰うにはどうしたらいいか？では無い問題だと思いました。

万年下っ端が偉そうにすみません。

上に立つ人は、下に文句言わしてたらキリ無いと思います。
あなたが大将で、雇用している人たちは、
一兵卒に過ぎず、貴方の手足として動いてナンボなんですが、どうにも立場を弁えないヤカラが多いんですよ。

本当にお疲れ様です。

Answer 2

体調不良なんだから
知ってるはずとか思わないで
本当に体調不良なんですよ ってちゃんと説明して
パートのおばさん達から 守ってあげないと
やめますよ
パートさん達に 休む理由をしつこく聞くのは いじめですよ
って注意しないとダメですよ

Answer 3

>なぜパートの主婦達は、そこまで他人が休む理由を気にするのでしょうか？

どこの職場でも主婦パートなんてそんなものです。
いちいち、主婦パートの不平不満を聞いていたら、身体も精神も持たないです。
主婦パートなんて、他人の不幸は蜜の味、他人の幸せは自分の不幸、と思っている人ばかりです。
他人を思いやる気持ちなんて、ほんの少しも無いものです。

ただ、そういう主婦パートの愚痴やぼやきを無視できている場合が良いですが、今回のように、直接、Aさんに問い詰めるのは間違っています。
そこは店長として、ハッキリと、主婦パートたちを叱責すべきです。
それで主婦パートたちが文句を言おうが辞めると言い出そうが、その時はやめて貰えば良いことです。
主婦パートなんていくらでも入れ替えがきくはずです。
現場責任者のような働きぶりの女学生を重用すべきです。

Answer 4

パートさん達が言いたいのは

(言われたらすぐ休ませて、しかも自分で代わりを見つけて休んでね、とも言わずそんなんじゃ子ども達のためにならないのに何甘やかしてるの？！これから社会で大変な目に合うんだから今から自分で責任を取る練習させてあげないとダメじゃない！ロクな子にならないよ？何やってるの？！)です。

たぶん…95%くらいこんな感じです笑

私も母なので、学生たちを自分の子どものような視点で見てしまうパートさん達の気持ちが分かるんです。

ほんとはパートさん達だって子どもに対して甘やかしてハイハイいいよ、って事を荒立てずに済ませたい。だけど母として社会で生き抜いていける子にしなくちゃって
厳しくする役を嫌だけどやってるんだと思います。
だから店長にも同じ気持ちで子ども(学生)に躾をして欲しいのに
「あんたは甘やかしてしつけの楽をしてるからズルい」みたいな事だと思いますねー。

だからあなたに攻撃的になってるんだと思います。
(パートさん達にしたら)子どもを甘やかしたらダメなのにあなたがそれやるから、腹立ってるんですよ。

私だってそんな風に甘やかしたいのにしちゃいけない、って私は厳しく頑張ってるのに！って。

なのでパートさん達を鎮めて、円満な職場にしたいならあなたは不本意でも

「休みは各自自分で代わりを見つけてから申し出てくださいそのやり方にします。」
と厳しいやり方の店長として変わる事だと思いますね。

そしたらパートさん達は、「私らの仲間だわ」ってホッとしてもううるさくなくなると思います。

これ心理学で言う、「投影」と言うやつが起きてると思います。

自分がほんとは甘やかしたいのに我慢して厳しい母をやってるから、
平気で甘やかす人をゆるせないんですよきっと。投影、良かったら調べてみてください