接客業をされている方に質問です。 お客さんの対応で悩んでます… ある日お客さんからお会計中に「怒ってる？」と言われま…

Question

接客業をされている方に質問です。
お客さんの対応で悩んでます…
ある日お客さんからお会計中に「怒ってる？」と言われました。その日は朝から入荷が多く店全体でバタバタしており、あまり明るい接客では無かったとは思いますが、自分としてはいつも通りにしていたつもりでした。
私は「ちょっと朝からバタバタしてまして…すみません…」と返し、お客さんは「俺には関係ないからな」とだけ言い、帰られました。
このお客さんはお金を投げて出され、それを見て正直イラッとはしました。忙しさと合わせてそれが態度に出てしまっていたのかなと思います。

私はお金を投げたり、言動が荒いお客さんを普通のお客さんと同じように接客ができません。どうしても心の中で腹が立ちます。
皆さんは接客時の気の持ち方をどのように持たれていますか？

Answer 1

100％お客に非があって、の事なら
私も「そうだよねー、あなたがイラっとするのも当然だよー」って言えるけど
今回は半ば八つ当たり的なところがあるからなんとも…ね。

態度の悪い客にいい接客が出来ないのは仕方ない。
でもそういう事をしちゃったって誰かに話した時に
100％同情してもらえないようなイラつき方はしないように
そっちの努力はもうちょっとすべきじゃないかな。

Answer 2

あなたと同じくお客様も嫌な思いされたと思いますよ。
お客様は悪くないのに不機嫌な対応されて、支払いだけはしっかり取られて。
私があなたならそのお客様には真摯に謝罪し何らかのサービスはしますね。
お客様に当たり、文句言ってるなら接客業は向いてないと言わざるを得ません。

Answer 3

接客業だとしても、そう感じてしまうのは
人間として持ってる感情だと思います。
私は学生のころのバイト時代の話ですが、
めっちゃ小銭のおつりをカートンに乗せて
渡してやりました。
優しい客には手渡しで。
混んでて隣のレジに案内したら、
荷物を持て！みたいに怒り出す客もいて
何が火種になるのかわかったもんじゃないなって
思いながらバイトしてました。
レジと客の立場だとしても配慮できないかわいそう人、
お幸せにーって思っておけばいいですよ。