今回、業務委託されている某大学病院の(医療事務の)入院業務に内定をいただいたんですが、この仕事は患者さんから怒られたりす…

Question

今回、業務委託されている某大学病院の(医療事務の)入院業務に内定をいただいたんですが、この仕事は患者さんから怒られたりすることがするんでしょうか？もし怒られるなら患者さん？医師？先輩達から？誰かしらからお叱りを受ける業務になりますか？

実は前職場は受付事務でしたが、医師(開業医師)や患者さんが度々怒鳴ったりされてすごく怖くてトラウマになりました。

Answer 1

私は入院業務やってましたが、基本的には事務所みたいなところに篭ってるんで患者さんとはほぼ電話でのやり取りのみでした。電話はけっこうかかってきますよ。入院に関する質問とかも受けます。あとは、時間外に退院した人は後日会計になるんで、その金額を電話したりしました。たまに医師に入力してもらわないと会計が出せないのがあったんで、それを何度言っても入力してくれなくてこっちもしつこく依頼したら逆ギレされたとか、手術の算定とかめちゃくちゃなオーダーを飛ばしてくるんで、それの質問とかしたら早口でワーワー言い返してくるなどウザいしちゃんとやってくれないドクターがたまにいました。まあ、最初は保険のこととか分からないことかなりあると思いますが、みんな失敗してどんどん成長していくものなので怒られてもあまり気にしなくて大丈夫です。私もお会計数万円間違えたとか何度かありました。

Answer 2

具体的な仕事内容は聞いてますか？

大学病院の業務委託の入院事務なら、窓口担当でなければ患者さんと接することはほぼないと思います。

医師とも接することはないと思います。医師と仕事するのはクラークの仕事です。

何か言われるとしたら同じ事務関係の人かと思います。

Answer 3

「この仕事は患者さんから怒られたりすることがするんでしょうか？」
↓
問題なく業務ができる前提で、怒られるかどうかですよね？
入院の場合は特に問題ないような気もしますが、入院患者にはいろいろな人がいます。
例えば身寄りのないホームレスや、生活保護を受けている人、日本語が不自由で保険に入っていないような外国人などの場合は、メンタルを病んでいるくらい異常な相手もいますよね。必要な手続きが円滑にいかない場合も多いのかも。
ちょっと常識が通用しない相手も病院には多いイメージです。
こればかりは運次第なのかも。