中小企業の総務人事で働いています。 様々なシステムを使い手続き等をするのが主な仕事です。

Question

中小企業の総務人事で働いています。
様々なシステムを使い手続き等をするのが主な仕事です。システムのアップデートや法律改正が頻繁にあるため、社員によって習熟度に差があります。例えばAさんは既に知っている情報を、Bさんは知らなくて、サポートセンターに電話してAさんの何倍もの時間をかけて手続きを終えるという感じです。

要は、この時はこうするというようなQ&Aをつくりたいのです。欲を言えばキーワードを入れたら答えがヒットするような。
キントーンなどを導入すれば、カスタマイズしてそういったものを作れると思いますが、中小でそのような費用はかけられません。
Excelで作成するくらいしか思い浮かばず、他に何か良い方法があれば教えて頂きたいなと思いこちらに質問してみました。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

「社内検索エンジン 作り方」「エンタープライズサーチ 自作」でググると似たような悩みを検索エンジンとかチャットボットとか作って解決したという話が出てきますよ

Answer 2

システムの熟練度が違うなら、
エクセルの熟練度も違うでしょう？

エクセルの使い方が微妙な人には分からないんじゃないかな？

サポートセンターがあるなら、自力で何とかさせた方が熟練度のアップのためにも良いと思いますけど？

どんなシステムでも、方法でも、熟練度に差は出ると思うんですよね…。

Answer 3

元になる資料の作り方によりますが
マクロで知りたい内容のセル(シート)やファイルを開く
マクロが分からない場合は
HYPERLINK関数でも可能です
A1セルに
=HYPERLINK("#D1","項目1")
A2セルに
=HYPERLINK("#H1","項目2")
などを入れて、クリックすると
それそれの項目に対応するセルへジャンプ出来ます