接客業している方に質問です。 お客さんに理不尽なクレームを言われたり クレームカードに書かれたりした事ありますか？

Question

接客業している方に質問です。
お客さんに理不尽なクレームを言われたり
クレームカードに書かれたりした事ありますか？もし本部にクレームが入ったりした場合、その従業員は何らかの処罰があるのでしょうか？
ご回答お願いいたします。

Answer 1

あります。本社に当方の対応が悪いという電話があり、店長から事実確認をされましたが、そのときの状況を見ていたスタッフから「ちゃんと説明したのに、ブチ切れてきた客の態度もよくない」と肩を持っていただき、とくに処罰がなかったケースと、
あきらかなカスハラにもかかわらず、当方の言動に問題があったとされ、反省文を書いて提出し、全店に「悪い例」として広められたケースがございます。
理不尽なり……。

Answer 2

大抵はクレームが入ってもまずは「客の言い分が本当な正しいか」の確認があります。
客は自分の都合の良いように言うし、平気で嘘を付きますので。
そして、店員側が悪くてもよほどの問題で無ければ注意や指導で終わりです。

私も書かれた事はありますが、お褒めの言葉の方が多かったですしその客が個性的（オブラートな表現）である事も有名だったので、
上司「気を付けてね」
私「気を付けます！」
で終わりました。

Answer 3

そもそも、クレーム来たらアウトでも、クレームさえ来なけりゃオッケーでもありませんから、クレームが来てペナルティはないかと。
ただ、クレーム来ようが来まいが、仕事のクオリティが低けりゃペナルティはくらいます。

よほどの犯罪行為以外に、理不尽クレームなどありません。