バイト先(喫茶店)で副リーダーをしているものです。 この時の正しい対応、メンタルケアのアドバイスをください。 私(女)…

Question

バイト先(喫茶店)で副リーダーをしているものです。
この時の正しい対応、メンタルケアのアドバイスをください。

私(女)がメニュー表を渡しに行った際2人組の男性のお客様からのクレームが入り内容はテーブル席が空いているのに何故自分達はカウンター席に誘導されたのか？とその時誘導された店員(男)の態度が悪い
とのことでした。
私はまず 申し訳ありません。とすぐに謝罪をし、説明をしました。その時空いていたテーブル席は通常のテーブル席(4人用)より更に大きい5〜7人用の席で、お店の決まりで少人数のお客様には提供できないのとお客様が順番待ち用紙に「テーブル席、カウンター席どちらでも可」に○をしていたからだと説明しました。
更に店員の態度に対してはその場に本人がいなかったため 後日厳しく指導しておきます と伝えました。
しかし、お客様の怒りは収まらず「別に謝罪が欲しい訳では無い」「それを並んでいる時に説明して欲しかった」「本人がここにいないと意味ない」「誠意をみせろ」加えて「お前の顔みるとムカつくいてくるわ」と言われてしまいました。
私は謝り続けることしかできませんでした。
その後怒りが収まることなく「おい、この店員の態度気に入らないから帰ろうや！」と何も注文をせず2人共お店を出ていかれました。
その日非番だった店長にこのことを報告したら「その発言から見るに相手が女だからって強気に出てきたのだろう。普通は誘導された時に態度悪かったらその場で店員(男)に注意するだろうしね。気にするな」っと言われて数日が経ちましたが、未だに似たようなお客様を対応する時にその場面がフラッシュバックして辛いです。
私はどのような対応をすれば良かったのでしょうか？皆様のメンタルの立ち直し方もよろしければ教えてください。

Answer 1

ほんっっっっっとに考えるだけ無駄です！
そいつらに囚われる時間勿体ないですよ〜

完全にいちゃもんです！
主さんは事情説明と謝罪もしてしっかり対応されてましたし、そのあと広いお席にご案内したんですよね？完璧ですよ。

これ以上にどうすることも出来ません。

稀に見るモンスター客です。
恐喝罪にもなりますから、酷い時は警察呼んでいいんですよ。

今頃どこかでバチ当たってると思うので忘れ去りましょう！！

私はそういうクレーマーみたいな輩に当たった時は、自分は悪くない！ってマインド貫きます。

そして私の場合は推しで癒されます♩