飲食店の配達のバイトをしてるんですが、注文が混みあってて配達が遅れるとよく客から遅いってクレームの電話きます。

Question

飲食店の配達のバイトをしてるんですが、注文が混みあってて配達が遅れるとよく客から遅いってクレームの電話きます。遅いのは申し訳ないけど、いくら増員したって注文件数多すぎてどうしようもないからこっちも困ってるんであって、とりあえず謝ってあと何分時間くださいって言ってるんですが、
注文混み合っててすぐに配達に向かえる人がいないって言うと、たまに「それはそちらの都合ですよね？待ってるんだから早く来てください」っていう激ヤバモンスターいるんですけど、何を思って｢そちらの都合ですよね｣なんて言葉を発しようと思うんですか？
これを言うのはだいたいジジババです。客は神様とか思ってる時代の人ですか？

もちろん遅いのは申し訳ないし、こっちだって早く届けてあげたいけど、配達する人がいないのにどうやって今から行きますなんて言えるんでしょうか汗汗
店側の都合であることは大前提、だって忙しいから遅れてるんであって、店の都合でしかないです。
でもそれでもどうしようもないから謝ってるんですよね。
この手のクレームって中々話に決着がつかないから無駄に時間ばっか取られて、余計に作業が遅れて、営業妨害で訴えたくなります。
金返すから頼むから一生注文してこないでって思います。
こっちが一生弱い立場で謝り続けなきゃいけないのも意味わからないです。
自分が客なら遅くてクレーム入れるにしてもそんな自分の事しか考えないような発言しません。

話がまとまってなくて申し訳ないですが、
愚痴混じりの、この手のクレーマーはどんな思考してそんな発言してるのか？っていう疑問です。

Answer 1

お気持ちは良くわかります。
相手の状況も考えずに無理を言ってくる人は頭が悪いので改善しないでしょうね。
わざと遅らせているとでも思っているのでしょうか。。

ただ、配達の仕事とは【そういうもの】です。
クレームとの戦いです。
そこを割り切って行くしかないんでしょうね。

利用規約に【混雑状況によっては〇〇分～〇〇分（一定時間）遅れる可能性があるのでご了承下さい】と、はっきり明記しておいた方が良いでしょうね。

Answer 2

注文受けといて開き直るなら、モンスターはお互いさまですよ。
キャパオーバー承知でオーダー受けてる時点で何をかいわんやです。

Answer 3

「この手のクレームって中々話に決着がつかないから無駄に時間ばっか取られて、余計に作業が遅れて、営業妨害で訴えたくなります。」
↓
「もしお急ぎでXX分お待ちいただけない場合は、注文キャンセルされますか？
本来はキャンセルは不可ですが、今回だけ特別にキャンセル処理しますけど。
どうされますか？」
って伝えたら良いのかも。
そして次回からはこの客はクレーマーとして出禁にしたら良いと思います。

Answer 4

自分の事しか考えてない。
ジジババは死に急いでるから、あなたの1分とジジババの1分て体感が違う。
あと老化すると最終的に退化して赤ん坊みたいになるからワガママになる。
赤ちゃんは顔が可愛いけど、ジジババ可愛くないから余計に憎い。