接客業してて未開封の商品は期間内であれば返品返金出来ますが、店員から見れば明らかに開封してるだろという状態でもお客さんの…

Question

接客業してて未開封の商品は期間内であれば返品返金出来ますが、店員から見れば明らかに開封してるだろという状態でもお客さんの方は絶対に開けてないと言い切る場合はどう対応するのが正解ですか？不良品の場合もです。使って質感も新品と比べると違っていて明らかに使ってて壊れてそうな場合でも、買った時から不良品だったと言い切る人が多いです。
レシートない時がほんとに困ります。
上に聞いたら何がどうであろうとレシートなくても開けてるのであれば返金してはいけない、明らかに壊れてる場合は返金しろと言われます。
それはもちろん分かってるけどこっちが不良品に見えなかったり未開封に見えなくても、お客さんは絶対あけてない元々壊れてたと何回も言い切って怒ってきた場合、一生こちらもいや店頭に並んでるのと比べたら明らかに開封された形跡ありますよ使ってる形跡ありますよって言い返すって事ですか？
しかもお互い証拠もないし、どういう対応するのが正解なんですか？

Answer 1

＞レシートない時がほんとに困ります。
購入日や時間など聞かないのですか？
支払方法や他に買った商品など
スマホ決済なら決済履歴とか

「レシート大丈夫です」「ありがとうございました」とレジ接客していませんか？
「レシート大丈夫です」「返品や交換でレシートが必要です」ときちんと言っていますか？

曖昧な態度がおかしくなるのです。

Answer 2

上司に確認するのが正解です。

Answer 3

開封していない 同じ商品を持って来て、
「パッケージが未開封なら
こちらの部分が 綺麗に密着していますよね。お客様の商品は、
開封して 再度 閉じた 、張り直しが 確認出来ますので…すみません、返品対応出来ません」