自動車整備関係の接客についての質問です 20代男性 私はお客様全ての人に対して笑顔で明るく対応し、お客様の役に立てる…

Question

自動車整備関係の接客についての質問です
20代男性
私はお客様全ての人に対して笑顔で明るく対応し、お客様の役に立てるように心掛けて仕事に従事していますですが最近よくお客様からクレームを受けることが多くなりました
人を舐めている態度がうざい
受けていた説明と内容が違う
車がお前のせいで故障した
等です
整備に関しては昔から心配性な部分があり作業するたびにダブルチェック。作業終わりにトリプルチェックをするので間違えようがありません。人を舐めたような態度を取ったことはありません。説明に関してはマニュアル化されている部分がありちゃんとどういった説明をしたのかを把握できるようになっています
自分に非はないと回りはいってくれるのですがどうすればこういった事を解消できるでしょうか？皆さんの対策やアドバイスをお聞きしたいです
最近クレームが多すぎて悩んでいます
お願いします

Answer 1

業種こそ違いますが、接客業です。
お客様の商品を預かり、作成、点検、納品というカテゴリに関しては共通しています。

解決方法としては正直言って無いと思います。
ただ、考え方や行動を変える事はできると思います。

こちらの思い当たる節が無いにも関わらず理不尽な事を言われるといったことかと思いますが、
どうでしょう、そういったお客様でもこちらが下に立った真摯な対応をしてまで、今後もお付き合いをしたいお客様ですか？
私が質問者様の立場ならばそうは思いません。
こんな言い方をするのは棘がありますが、来ていただくお客様なんてこちらが集客の工夫さえすればいくらでもおられます。

1人のお客様の不満足を作ったところで痛くも痒くもないのです。
まぁそれでも、今はネットで簡単に口コミに書かれるのでリスクはありますが。

そういったお客様に関しては、

（私としては、ご満足いただける対応をさせていただいたつもりではございましたが、ご期待に添えなかったのであれば申し訳ございません。ですが、これ以上のご期待をお望みでいらっしゃるならば、私どもではこれ以上ご期待に添えることができません。ですので、これ以上のサービスを受けられるお店様を今後はご利用になられてはいかがでしょうか？）ということでキッパリお客様を切りましょう。心の中で精一杯の皮肉を込めましょう。

自分が疲れてまで顧客を引き止めようとしなくていいと思います。
今の自分に満足していただけるお客様にさらに満足していただける為、ご来店いただける為に日々尽力されてはいかがでしょうか？^^

私の回答に対して厳しいご意見でも結構です。
是非コメントをいただけましたら幸いです。よろしくお願い致します。

Answer 2

クレームが多いのはわかりましたが、なにを悩んでいるのかわかりません。
苦情を聞くのがつらいのか、ちゃんとやっているのになぜ文句言われないといけないのか？
と言った感じでしょうか？
嫌なら配置換えをしてもらうのが良いと思います。
私にはあなたが根本的にずれているように思います。接客業に向いていない。と言えばそれまでかもしれません。
私の場合はお客様に苦情を言われたことはありませんが、上司にお客様が私のことを誉めていたという事は良く聞きます。
それはそうです。あなたはよく気が利きますね。みたいなことを直接言うことはしません。他の人になら、あの人すごく気が利く人ですね。とは言えます。
苦情もしかりです。あなたがあげている苦情は客に直接言われた事か、そのように言われているらしい。という事では全然違ってきます。
あなたは客から罵倒されているように私には聞こえますが、あなたは怒ったりしないのでしょうか？
それほど、自分の説明や言動に自信があり、まわりもあなたに非がない。と言っている状況なら、あなたが怒っても良いと思うのです。同僚たちもあなたを庇っても良いと思います。
私には、あなたに非が無いと自分で思い込んでいるだけ、まわりもそんなあなたに、非がないように言うだけではないかと思います。

Answer 3

顔、その意味のない自信。
経験なんねん？

Answer 4

私も自動車の整備を行っています。
正確には、自動車エアコンメーカーのサービスエンジニアですが一般整備も行っています。確かにお客様の中には理不尽に怒ったり勘違いをされる方は多いです。自分の行なっている整備に自信を持っていれば何も気にしなくていいと思います。
ただ言うなれば、マニュアルに沿った言い方も大事だとは思いますがお客様の中にか理解できない方もおられるので、どのようにお客様が理解していただけるかを考えながら説明などをするといいと思います。
私の場合は、故障場所を人間の体の部分として説明などをしています。
あまり気にし過ぎないように頑張ってください。