仕事がつらいです。 新社会人、正社員としてコールセンターで働いていますが、お客さんに暴言を吐かれることが多くてつら…

Question

仕事がつらいです。

新社会人、正社員としてコールセンターで働いていますが、お客さんに暴言を吐かれることが多くてつらいです。もちろん電話の最後に感謝の言葉や「またおねがいね」と言ったありがたいお言葉をくれるお客さんも多いですが、理不尽に怒鳴ったり、人格まで否定してきたり(頭おかしいのか、馬鹿なんじゃないのか等)、用もなく電話をしてきて自慰行為中の声を聞かせてくるような人もいます。

コールセンターは精神的にきつい仕事とは知っていましたがここまでおかしなお客さんが多いとはびっくりです。

ましてやそういったお客さんに当たってもこちらからは電話を切ってはいけない、というルールがあったりそういったお客さんに注意喚起すらもしてくれない会社もどうかと思います。

最近同期が不眠症になりドクターストップで退職しました。
他にも目に見える症状は出ないもののつらいことを理由に退職する同期がたくさんいます。

しかし、私は辞めたいと言い出せません。「お客さんに暴言を吐かれてつらいです」と上司に相談したところでつらかったね、でも頑張ろうね、というような声をかけられるだけで具体的な対処はしてくれないのも分かっているし、相談してしまうと大して心配していないのに辞められると困るという理由で形式的に上司が勤務中「今日は体調大丈夫？」「つらかったら言ってね」など声をかけてくるようになることもわかっているので。
(上司に毎日声をかけられるのは愛想笑いしなきゃいけない理由が増えるだけ、と考えてしまうので苦手です。)
対して仲良くもないただの上司に大丈夫？と声をかけられて、素直に大丈夫じゃない、と答えられる人がいるわけないのに。

ちなみに休日も少ないです。
年中無休のコールセンターでシフト制なので週休２日と言いつつ月に何回休日があるか、で調整しているので3連勤後に１日だけ休んでまた4連勤なんてこともあるし、と思ったら2連休があったりと不規則で、正直体力的にもきついです。

年間休日も113日で長期休暇は無いです。
お盆も年末もGWも関係なく週休２日です。

就活をしてた頃は年間休日122日と謳っていたのに、働き始めて３ヶ月経った７月１日から就業規則が変わりました、と会社から一方的に連絡があり年間休日が減少、月給は変化なしです。もうよくわかりません。
年間を通して働いている日数が９日増えているのになぜ手取りが変わらないのか、休んだらその分給料から日割りで天引きだし、辞める理由しかないのに、言い出せない自分の心の弱さが憎いです。

ここまで長々と書き連ねてしまいすみません。
自分の気持ちを言語化できて少しすっきりしましたが、辞める勇気をください。

Answer 1

私もコールセンターのSVを
していた経験が有ります。
悪質又は厄介なお客さんの場合、
上司に必ずエスカレーション
させます。
ユーザーと怒鳴り合いした事も
有ります。私の性格的な問題ですが。
商品の不具合などで迷惑をかけた
場合は誠意を持って謝罪します。

しかし仕事と言っても人間です。
理不尽に罵倒されるのは違います。
酷い罵声や悪質な場合、法的手段を
取ると伝えると相手は何も言えなく
なります。

上司にエスカレーション出来ない
部下に全て対応させているのは
ダメな会社の典型です。
上司に代わりますと言うと
電話を切るお客さんも多いです。
つまりその上司は新人の貴方に嫌な事を全てやらせていると言う事です。
私から言わせればチキンです。

その様な会社は直ぐに辞めた方が宜しいかと思います。

Answer 2

＞辞める理由しかないのに、言い出せない自分の心の弱さが憎いです。

アホだと思います。

会社の文句をいくらここで言っても、根本的な問題は、
その会社を辞めたいのに、それを言い出せない「あなた」
にあるんですからね。

会社から見れば、あなたのように、こんなに都合のいい人は、
とても重宝するでしょう。

あなたの同期の、ドクターストップがかかってから退職するとか、
体をボロボロになって辞めるって、愚の骨頂、無能ですよ。

心身を病んでしまうと、次にどんな仕事につくにも
すごく大変なんですよね。
心身が、今度会社で働くことに拒否反応を示すので。
心理的な不安もすごく大きいしね。

私なら、もうさっさととっくに辞めていますね（あるいは首）。
私は責任感はないし、がんばることはしない。
相手が客だろうが、罵倒されれば、我慢できないから
こちらも怒鳴っちゃうし（なので、接客とか絶対無理）。

そもそも、コールセンターは仕事がきついって、ネットいくらでも
情報が出ているから、私なら就職すらしませんが。

あなたの場合は、本当に追い込まれないと、
つまり実際にすごく体調を壊さないと、
会社を辞めれないかもしれませんね。
そういう選択肢もあるけど、おすすめはしないです。

人間って、そう簡単に自分を変えれないです。
あなた自身が、自分を簡単に変えれないでしょ。
だから辞めれないでしょ？

なぜ、知恵袋の他人、赤の他人が、
あなたに勇気を与えられるとか思うんですかね？

あなたを救えるのは、あなたしかいないですよ。

少しは、「会社を辞める」って言えそうですか？

Answer 3

仕事そのものがキツいし、待遇はヒドくなるし、上司は理解ないし、質問者様がこの仕事を続ける理由はないと思います。お互いにグチを言い合える同僚に巡り会えれば、また違った結果になっていたかもしれませんが…

ただ、この仕事は、消費者の本音が聞ける貴重な体験になっているはずです。取り扱う商品やサービスに関わる仕事への転職なら、消費者の生の声を嫌というほど聞いてきたあなたの発言は重みがあり、新しい仕事に活かされると思います。また、理不尽な話を最後まで聞けるという能力は仕事でも私生活でもとても役立つことでしょう。

つらかった仕事は幸せになるために必要だったんだ、と思える日が来ると思います。

Answer 4

自分に合わない、精神的に辛いと言うことは体がSOSを出してるサインだと思います。
私の友人も「精神的に辛い」と言って仕事を辞め、現在はアルバイトをしながら仕事を探しています。
仕事をやめても死ぬことは絶対にないです。
辛くて仕事を辞める人は私の友人のように質問者様だけではないです。なので自分自身が壊れてしまう前に一歩踏み出してみてください。