接客業で理不尽なクレーマーやモンスター客に絡まれやすい人ってどんな人ですか？ けっこうな頻度で職場で客に怒鳴られたと言…

Question

接客業で理不尽なクレーマーやモンスター客に絡まれやすい人ってどんな人ですか？

けっこうな頻度で職場で客に怒鳴られたと言ってる友人がいます。最初はその友人にも原因があるのではと思ったのですが詳しく聞いていると明らかに客の方に問題がありそうな感じで、実際に上司などからもあれは気にしなくていいと言われてるみたいです。

絡まれやすい人といえば気が弱そうなタイプかなと思うのですが、その友人は男性で身長も平均より高く、顔つきもどちらかというと強面です。しかし性格は真面目で言葉遣いも丁寧なので態度が悪いということでもないと思います。

ちょっと怖そうな人が腰が低いと逆に馬鹿にされたように感じるとかでしょうか？
正直理由がわからず可哀想です。

Answer 1

そのご友人に対してクレームをつけるクレーマーたちは、｢煽ったらキレてくんのか?!｣とか考えていそうです

本当想像でしかないです

Answer 2

単に、接客対応力がないだけです。

だって、それさえ有していれば、そもそもどんなお客が来ようが対応できますから。

ただ、私（店舗責任者）からしたら、ご友人は上司に恵まれてませんね。

Answer 3

私の周りにいた人は、ちょっとした発言のニュアンスが問題となってましたねー。
（過失はないのに）〜しちゃったんだよね、とかね。癖なんでしょうけどねー。

Answer 4

本人は普通のつもりでも声が小さいとか ぼそぼそ行っているとか無意識に逆なでしてるような態度の人