美容師です。昨日昔から通って下さっている常連のお客様が、昨日無断キャンセルをされました。 私は初回だろうが 常連…

Question

美容師です。昨日昔から通って下さっている常連のお客様が、昨日無断キャンセルをされました。

私は初回だろうが
常連様であろうがしっかりと
お店のルールを決めた身として次回キャンセル料金が発生しますと伝えたら

客に対して上から目線で信じられないと言われた

そんなに失礼な事を言いましたかね？？？？

キャンセルした気だったら
枠を抑えていても来なかったら
お客様は悪くない。
そんな感じだった。

私はその感覚がないのは接客業をしているからなのかな？？！

Answer 1

いやいや、無断キャンセルは有り得ないです。
その空いた時間他の人で稼げたかもしれないし、時間も代金の中に含まれているんです。

客に対して→その発言が既に上から目線でしょう。
立場は対等ですよ。