食品メーカーで働いています。

Question

食品メーカーで働いています。最近、クレームがありお客様が食べられた商品の中からプラスチック片が出てきて、それを回収したのですが形状、材質等から工場で使用している物とはどれも違い、混入の可能性は無さそうとの判断で販売店に話し、それをお客様にお伝えした所、納得していただけませんでした。
販売店から、メーカーの人間も来ていただき、再度お客様に話をして欲しいとの事ですがこの場合は同行しなければいけませんでしょうか

Answer 1

こんなサイトに逃げずに、職場で聞きましょう。

普通に考えて「使用してないから入らない」は違うと思います。
でなければ、少なくとも「使用してない」ことを客観的証明しないと。

Answer 2

質問に回答していただいたお二人の方々、ありがとうございます。
お客様の立場にたって考え、原材料時点での異物混入の可能性を含めてしっかり説明できるようにしたいと思います。

Answer 3

納得されていないのなら同行したほうが良いと思います。製造時でなくとも、例えば材料に混入している可能性があれば、その材料を仕入れて使用する前の安全確認方法について問われる可能性もあると思います。

Answer 4

しなければいけないかどうかはわかりませんが、やましいところがないなら堂々とその旨説明すればいいと思います

私はパン屋で働いていますが、やはり同じように食パンに金属片が入っていたとのクレームがあり、調べたところ店内で扱っている者とは成分が違い、お客様が歯の治療に使った金属が取れただけで店の責任ではなかったということがありました

そのプラスチックもきっとお客様の家の中のものだと思います
販売店も工場にも落ち度がないならその点を淡々と伝えればいいと思います