今日職場で配達員に理不尽にキレられました。 モヤモヤするので愚痴を聞いて欲しいです。

Question

今日職場で配達員に理不尽にキレられました。
モヤモヤするので愚痴を聞いて欲しいです。簡単に言うと午前中にいるシフトの人数が少なくカウンターに誰もいなかった為、私が他の仕事を終わらせてからカウンターに戻った時配達員が
誰もいねえじゃん 何回も呼んでんだけど‪!!!
とキレてきました。
そんなにキレることかと思いつつこの人口悪いし早く帰ってくれないかなと思い何回も謝りましたが、帰り際も睨まれて配達ミスで後日足りないものが届くと伝えておけと言われましたが凄く怖くて全然頭に入ってきませんでした。

午前中は店長、副店長、準社員2人(私と女性の方)しかいませんでした。私は2番目に早いシフトで私以外はいちばん早いシフトです。

本来人数が少なくてもカウンターに1人は居るようにというのが基本です。
店長はやることがなく暇を持て余してウロウロする癖があるので、肝心な時にカウンターにいません。
副店長は調子が悪い配線をいじってました。
準社員の女性は私より歴が長いのに仕事が出来ません。用が済んだらすぐどっかに行きます。(トイレに逃げたり、お客さんが少ないところに逃げます。)カウンターに居ることは滅多にありません。今日も私が出勤してきたのを見てどっかに早足で逃げていきました。

私は出勤してきて、既に届いていた荷物が1番目のシフトの人達が整頓していなかったのでカウンターで1人で直していて、その途中にお客さんに呼ばれたのでカウンターから離れていました。陳列もぐちゃぐちゃで直しながらカウンターに戻っていました。

カウンターにいなかった私が悪いとも思いますが、仕事してないほかの人たちは？私だけじゃなくてみんな悪いし、たまたま最初に私がカウンターに戻ったせいでキレられたようなものです。

配達の方も仕事だからそうキレたのかもしれませんが、こっちも仕事をしていたのだからそこまでキレなくてよくないかと思いました。キレるなら仕事してない店長か逃げ癖の女性の方に言ってくれと思いました。こっちは平謝りしかできないし、モヤモヤとイライラでいっぱいでした。

私が荷物をひとりで捌いていると何も知らない顔で、やる事が増えたぞと言わんばかりの顔で店長と逃げ癖の女性社員が来てすごくムカつきました。
配達員の方カウンターに誰もいないから怒ってましたよ。と伝えてもぽかんとしていて腹が立ちました。店長に強めに言えないから遠回しにカウンターに居てと伝わって欲しいから言ったのにさらにムカつきました。逃げ癖の女性も容量が悪すぎて使い物になりません。副店長も後から来ましたが早く荷物を倉庫に持っていけとイライラしていてこの状況知らないでいるのもなんなのという感じで朝からゲッソリでした。嫌な一日でした。

理不尽にキレてくるお客さんなどたまに居ますが、対応した後、自分の気持ちの処理が上手くできません。先輩に愚痴をこぼして多少楽になりますが、それでも人間不信になりそうです。
こういうことがあった時、接客やっぱり向いてないのかもといつも思います。

Answer 1

どこに行っても人が絡むと何かしら起こりますよ。
配達員がキレたことについては、
そこはその会社にクレームを入れていいのでは？

しかし、一番の問題は、カウンター業務をその会社がおろそかにすることです。
離れる時に大きな声で、｢○○さん、カウンターお願いします！｣などと、
名指しで叫ぶことはできませんか？
逃げる準社員にも、｢仕事しないで遊び歩くのは止めてください｣と言えませんか？
ことなかれにしているということでは、あなたも逃げているのと同じ印象です。
言い辛いこともを言うのも仕事のうちです。
どんな仕事に移ろうと、その社内の人間関係には巻き込まれます。
腹を据えて嫌なことも言うか、ストレスの少ない仕事を探して移るか、
どちらかになると思います。