事務員です。いつも私が最初に電話を取るのですが、取り次ぎの担当者が電話に出ず、 「それは〇〇です」と私に返答するので困…

Question

事務員です。いつも私が最初に電話を取るのですが、取り次ぎの担当者が電話に出ず、
「それは〇〇です」と私に返答するので困っています。

「えっと…そう答えといたら良いんですか？」「はい」「お待たせしました、確認したところ〇〇なようです」「じゃあ、××はどうなんですか？」「…少々お待ちください」
また聞きに行く…というのを３回ぐらい繰り返したらやっと「代わります」と取ってくれます。
最初から電話を代わってもらうにはどう伝えたら良いのでしょうか？
内容によって担当者が変わるため、ある程度内容を聞いてから取り次ぎしています。

Answer 1

まあ事務員さんの扱いで電話対応しろだと不満があるかもですが
代表電話の交換台だと思えばそういうもんですよね。

まずは担当者業務を表などにまとめていつも見える所に貼っておくとかですかね。
そのときに取次担当者に尋ねて違う人だと言われたときには
「◯◯に確認したところ□□がその担当のようです」と告げれば良いのではｗ

Answer 2

それも仕事の内だと思えば良いのでは？

実際、仕事かもしれないし。

相手はそう思ってるから、変わらないんだと思います。

Answer 3

そういう事があった時点で、「私では詳細が分かず、こういう無駄なやり取りがあると相手にも失礼なので、次からすぐ代わって下さいね！」と言っておく。

で、次に「それは〇〇です」って言われても、「私に言われても困ります。代わって下さい。」と言って受話器を渡す。

Answer 4

話の序盤で担当者は判別できますよね。その時点で強引に「その担当者に変わります」でいいかと。