接客業でのお客様への対応についてです。 私は接客業で受付の仕事をしているのですが、時々お客様より閉店前に電話で「今…

Question

接客業でのお客様への対応についてです。

私は接客業で受付の仕事をしているのですが、時々お客様より閉店前に電話で「今向かっているから閉店後5分~10分開けていてくれないか？」と言われます。このようなお客様にはどのような返事をするのが宜しいのでしょうか？

正直な話面倒臭いですし閉店時間過ぎるなら諦めろという気持ちはあります。

最初の頃は面倒臭いと思いつつ対応していたのですが、毎月1回ぐらいのペースで閉店10分~20分前に電話があり、上記のような事を言われるお客様が居ます。

一緒にお仕事をしている方に相談したのですが、一度してくれたから今回もしてくれるだろうという気持ちで大分付け上がっている可能性があると言われました。

段々その人の為に数十分でも時間を取られるのが嫌になってきたので、次回からお断りしようと思うのですがどのような理由で断るのが宜しいでしょうか？
毎度断るのも面倒臭いのでもうできませんと強く言った方が宜しいのでしょうか。

そのお客様は自分は時間を守らないのに、まだ閉店時間より20秒前だぞ！とか相手には時間に厳しく、機嫌を損ねると怒鳴るタイプみたいなので普通の人よりどのように伝えるべきなのか悩んでいます。

宜しければ誰かお教え頂けたら幸いです。

Answer 1

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。

私（店舗責任者）個人的には、出来るかできないかだけで、やりたくないは許しません。

言うに事欠いて「つけあがる」とか、、何様かよって話です。
お客様は神様ではないが、店員も神様ではありません。
お客様は素人ですが、店員はプロです。

Answer 2

＞最初の頃は面倒臭いと思いつつ対応していたのですが

これをやってしまった以上もう無理じゃないでしょうか。
本来なら初めから「恐れ入りますが、閉店時間を延長することはできかねます」と突っぱねるべきだした。
そりゃ、自己中な人に一度対応したら今回もとなりますよ。
そういう人は、どんな丁寧な言い方をしても理解しません。
とりあえず普通にお断りしてください。
そして怒鳴られるのを覚悟できっちり閉店時間を守るしかないと思います。
あとは上司に対応してもらうか。