美容室の口コミと指名の美容師についての質問です。

Question

美容室の口コミと指名の美容師についての質問です。もっと指名のお客様を増やしたいと思い、自分に対する口コミをホットペッパービューティーでご予約をしてくださっているご指名のお客様に協力をお願いしておりました。

数名書いてくださったのですが、50代のお客様から明るくて感じの良い方〜次回からもよろしくお願いします〜といったニュアンスのことを投稿いただきましたが評価は5ではなく全て4で技術面に関しては3でした。

指名料のあるサロンですし、私が店舗異動をした際もあなたでは無いと嫌だと異動先にも引き続きご来店いただいているのですが、仕上がりはもちろん全体的にも満足をしていない美容師を指名する意味があるのか？と悲しくなってしまいました。

この方だけではなくご指名の方には特に前回よりも良さを更新したいとカウンセリングや提案など、仕上がりの経過も見据えて力を入れていたと思ってはいたのですが、ご満足していただけなかった事に自分の不甲斐なさで結構精神的にやられています。

お客様から見て、こういう口コミを書くような美容師を指名する理由は何なのでしょうか？また、どういった美容師を指名したいなと思うのでしょうか？

美容師になってしまった以上、完全に客観的に見れない部分もあるので教えていただきたいです。

長文で申し訳ございませんが、回答よろしくお願いいたします。

Answer 1

一般人の利用者です。
星の数について凄く辛口に人っていると思うのです。
ホットペッパービューティやAmazonでその人の過去を辿ると
ずっと星３とか4の人っていますよ、
つまりどんなに素晴らしい技術、商品であっても満足しない人。

ですので私個人的には「そういう人もいる」ということを念頭において
中のコメントを読むようにしています。
で、星３でも何の不満もないコメントであったら、単に星に厳しい人という感じで逆にスルー対象です。

そして例えば、それって客側のせいじゃない？っていうコメントで評価の低い人もいますよね。
・カラーの色味が違う （ヘナを継続して使用していたとか）
・最後のセットが気に入らない （明日は自分でやり直せるんだから気にしすぎ）
・しゃべりすぎ、しゃべらなすぎ （技術に関係ナシ）
・顔に着いた髪の毛を取ってくれなかった （その場で言えばいいじゃん）
・希望したヘアスタイルと断られた （プロが言うなら諦めた方が・・・
できない事を出来ないと言うのはプロだから）

まあ、気にしない方がいいですよ。
指名料を支払って施行をお願いしているのですから信頼している証拠ですよ。ただクセで星５をつけられない人なんだな～って気楽に思いましょう。

頑張ってくださいね。

Answer 2

結構精神的にまいりますよね（笑）毎回気に入りました。と書いてくださるかたが３をつけるので理由を聞いたら、お客様から予約サイトに評価の催促があったとしてペナルティーを受けたことがあります。

お客様目線で
①評価5をつけることによってサービスの還元を受けられると思う人間とまだ満足していないという評価によってよりよいサービスを受けれると思う人間がいるのではないでしょうか？質問者様は前者のタイプで後者を理解できないですし後者は前者を理解できないと思います。

②日常生活で人を評価する、される環境の人はその評価でどのようなことがおきるか理解できますし、評価をする、されない環境の人はネットで評価されることがどのようなことか理解できないでしょう。

③利用者がサービスを要求することは利用者も仕事で余計な仕事の要求が増えると考えられる人と考えられない人の差でしょう。

一見評価サイトがサービス業の発展させてるように見えますが逆に評価サイトのせいで仕事を増やして評価サイトに依存し使用料を採取されてると考えるといいと思います。

利用者がサービスを要求することは利用者も仕事で余計な仕事の要求が増えると考えられる人と考えられない人

Answer 3

点数評価に関しては気にしても仕方が無いと割り切るしかないです・・・
そのお客様は 普通に満足してる（特別感激？感動？してる訳ではないですが・・・）って事だと思いますよ・・・
なので、その位で十分だと思います・・・
そもそもお願いしないと書いてもらえない口コミそのものに余り効果を感じる必要は無いですから・・・
自然と口コミが増えていく事でこそ効果が有るのだと思います・・・
気にしない気にしない・・・

Answer 4

普通に考えたら３や４で十分だし、これってこの先伸びしろがあると思ってるから５にしないんだよ！
この先も時代に合わせてどんどん成長してほしいっておもってるんだよ！

それに下の方の言う通り５だったらプレッシャーに、なりません？

もうお客様の基準が全て完璧な状態で、ちょっとでもミスったり、得意じゃないヘアスタイル、ヘアカラーだとなーんだって事になるんだよ！？