フードデリバリーの出前館の配達員の質問です。評価のグラフがつい最近届きましたが 時間の評価が先月まで満点でしたが 今…

Question

フードデリバリーの出前館の配達員の質問です。評価のグラフがつい最近届きましたが
時間の評価が先月まで満点でしたが
今月は平均値まで大幅ダウンしていました。店舗の都合で数分の遅延が少しだけありましたが、大幅な遅延が5回ありました。
そのうち2つが受取完了した時点で
すでに遅延。
もう一つがガストの店員が間違えて
別の配達員に商品を渡して
出前館コールセンターに電話して
解決したのが遅延40分
もう一つがオファーを受けた時点で
時間が無くピックアップ先も遠くて
お客さんところも遠くて
これも20分以上の遅延
トータル１２キロ走りました。
そして最後が
お客さんの配達先が
マンションのオートロックで
呼び鈴押しても出てこない。電話しても
出ない。仕方なくコールセンターに
電話したら１０分現場で待機
そうしているうちに
20分以上経過
何度も呼び鈴鳴らすと
ヘッドホンしてゲームしてて
呼び鈴に気がつかなかったと
お客さんは言う始末。

で質問ですが
こんな理由で時間の評価を
マイナスになるって酷くないですか？
はっきりいって不可抗力と思いますが。
出前館の評価って
こういう感じでの評価なのですか?
こちらには非が無いのに
店舗やお客さん都合で遅延しても
こちらの評価に反映する仕組み何でしょうか？
みなさん同じ経験ありますか?
もしそうだとしたら
店舗で待たされたら
催促して渋滞時はむちゃくちゃな運転しないと
とても時間内には無理だと思いますが
同じ配達員の方同じような経験ありますか?

Answer 1

出前館はそんなもんですね。気にしても無理なものは無理なので、できることをやってればいいと思って諦めてます。

Answer 2

そんな時のために、リクエスト受注時に数十秒のキャンセルタイムがあります、よく待たされる店舗等は回避して勉強すればいい。

Answer 3

そんなもんだよ。出前は。