コールセンター(受電)のロープレを初めてやったのですが、全然うまくできずにボロボロでした。 今は研修中ですが、本当に無…

Question

コールセンター(受電)のロープレを初めてやったのですが、全然うまくできずにボロボロでした。
今は研修中ですが、本当に無事、着台できるのか？不安になってきました。これから経験を積めばスムーズに話せるようになるのでしょうか？

自分ができないのが悪いのですが、いきなりやってうまくできないのは当たり前だし、それなのに、これみよがしにあーだこーだ言ってくる研修担当のトレーナーにも正直腹が立ってます。

共感できる方や、同じ経験をされた方がいればぜひアドバイスをお待ちしてます。

Answer 1

ある程度は経験を積めば上手くはなりますが、ある程度はです。
そもそも、コールセンターって言うのは、普通の人以上の会話スキルが必要です。
要は向き不向き、才能的なものも大きいです。
だから半年もしないうちにかなりの数の人が離脱して辞めていくわけです。。。

Answer 2

数をこなすことである程度なれますよ。かかつて来るであろう電話内容について業界の言葉を知っていますか？