私は、社会人一年目で、4月から和菓子屋で販売職をしています。好きなものに囲まれて仕事がしたいと言う短絡的な理由と、入社し…

Question

私は、社会人一年目で、4月から和菓子屋で販売職をしています。好きなものに囲まれて仕事がしたいと言う短絡的な理由と、入社した会社の理念に共感できたため、和菓子屋を選びました。接客をしていて、ただ文句を言いたい人（いわゆるクレーマー）に度々遭遇します。私のスキル不足は、重々承知していますが、これから先も理不尽なことで怒鳴られたりすることに、耐えられる気がしません。毎日、今日はイライラしたお客様に当たりませんようにと思いながら出勤します。

職場の方は親切ですし、和菓子も、会社も好きなのですが、転職を考えるには早いでしょうか。やはり、接客業はお客様のイライラの捌け口にされやすいのでしょうか。

Answer 1

甘党は糖が減るとイライラします
甘いものが欲しくてお店に来ています
血糖値が下がっているので来る前からイライラしています
和菓子を食べたらニコニコしてるのでしょうね

あなたのお仕事は甘党の救世主さんです

Answer 2

他の人はクレーム受けてますか？
多分、あなたの対応にお客さんがイライラしていると思いますよ。

例えば、ファミレスでビール下さい、と頼んだら、ビールはありません。
じゃあ何があるんだと聞いたら、発泡酒ならあります。
この受け答えにイラっとしませんか？
会話としては間違ってませんが、サービスとしては最低ですよね。

ビール下さいと言われた時点で、
申し訳ございません。当店はビールではなく発泡酒しか扱っておりませんが、発泡酒で宜しかったでしょうか。
と答えてもらえれば、こちらも気分良く、
じゃあ発泡酒でいいよ。と答えて終わりです。

まずはお客さんのせいにするのではなく、自分の至らないところを改善したら如何ですか？
まあ、もっとも何が悪いか気付いていないでしょうが。。。