ドラッグストアで働いている方に質問です。

Question

ドラッグストアで働いている方に質問です。お客様が持ってきた商品が空箱（レジ後ろではなく陳列棚の引き出しなどに在庫がある商品、カウンセリング化粧品など）で、それらを取りに行っているときに、他のお客様に何か尋ねられたらどうしますか？

例えば商品の場所を聞かれた際は、「○番通路にございます」と言うのがベストなのかもしれませんが、広い店舗な上まだ入って日も浅く、商品の場所はだいたい把握してきましたが通路の番号を完璧には覚えられていないため、番号でお答えすることがまだ難しいです。
ただ売り場までご案内するのはレジでお客様を待たせることになるのでできません。そもそも簡単にお答えできる質問でない可能性もあります。

これは先日空箱の商品を取りに行った時にふと思いついた疑問であり、まだ実際に体験したわけではありません。
自分なりに対応を考えた結果、「ただいま他の方の対応中ですので、他の従業員の者をお呼びいたします」または（全員レジ対応中なら）、「順番にお伺いいたしますので、レジにお並び下さい。」と言うかな、という結論に至りましたが、こう答えると「場所を聞くだけなのに！」とおっしゃる方もいるだろうなあとも思います。

私がすべきことは通路を早く覚えることと次回出勤時に先輩に確認することだと思いますが、他の方のご意見もお聞きしたいので質問させていただきました。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

店長に聞いてみるのが一番です。

チェーンによってはその際のマニュアルがある場合があります。
また、店員によって対応が違うとクレームの元となりますので、店舗内統一事項として確認したほうが良いです。

因みに、私の勤務しているドラッグストアでは
「◯番通路にございます」は禁止されています。
質問者様がベストだと考えていても、そういう事がありますよ。

Answer 2

その対応で良いと思います
が、待たせることを詫びる文言があるともっと良いかもしれません