Uber配達員の先輩方にご回答いただきたく質問させていただきました。 Uberの配達員を始めて約1ヶ月になる者です。

Question

Uber配達員の先輩方にご回答いただきたく質問させていただきました。
Uberの配達員を始めて約1ヶ月になる者です。今朝、ドライバーアプリを開いてみたところ「ご利用のアカウントに警告が表示されています。著しく多い低評価によるものです」というメッセージが届いて非常に驚かされました。

詳しく見てみると、満足度は91%でした。
具体的に言うと
店からの好評価2
店からの低評価0
お客さんからの好評価47
お客さんからの低評価5
総配達数229

と言った具合です。

自分的にかなり気を使って配達やコミュニケーションを心掛けているつもりなのですが、この様なメッセージが届き困惑しております。
「著しく多い低評価」の基準がよくわからず、どうすればいいのかもよくわかりません。

また、マップのピンずれ、よくわからない構造の集合住宅なのに指示がよくわからない日本語で書かれていたり、アプリで事前に確認できない要望を言われたり…理不尽だなぁと感じることに関しては枚挙に頭がありません。

それでも今までに働いてきた職場よりは遥かに自由ですし、お金も納得できるくらいには貰っているので、これを機に襟を正して頑張ろうと思っているのですが、Uberドライバーの先輩達からすると、この数値はどう思われますでしょうか。

アカウント停止とかになってしまうと本当に困ります。
どうか知恵をお貸しください。
よろしくお願い申し上げます。

Answer 1

3年前にUberEatsを副業で始めて、去年から専業になって、今はUberEatsは辞めて出前館のみで働いてます。
UberEatsの配達件数は30000超えてます。

私も最初の頃はBadつけられまくって同じ警告来ましたよ。
確か70%台までBadつけられたはずです。
それでクビになってないから平気でしょ。

私のBadの原因はバッグですね。当時ウバッグが入手できない時期だったので仕方なく普通のリュックでやってました笑
めっちゃBad貰って警告も来てたときにたまたまウバッグを入手できてそこからは98～100%を行ったり来たりで今は100のままです。

最初の頃はアプリの使い方が分からないとか、かなり遅延してる案件を受けたりとか、道に迷ったりとかで低評価は絶対に付きますよ。
心配しないでいいです。
慣れた頃には評価は上がってます。

遅れてないと思ってもすべての客に「遅くなってしまい申し訳有りませんでした」って言っときゃいいですよ。
あとは身なり。サンダルとか半袖ハーパンは辞めてスニーカーに長袖＋長ズボンにマスク。髪が長いなら縛る。
喫煙者なら稼働中は加熱式を吸う。
バッグはあの四角のバッグを使う。
こぼれたり汁が染みたら素直に謝る。
この辺を徹底したら98%以下になることはまずないです。