イオンで勤務している20代男性です。 最近、一部のお客様から繰り返し 「プリクラを何が何でも置いて欲しい」 という要望が…

Question

イオンで勤務している20代男性です。
最近、一部のお客様から繰り返し
「プリクラを何が何でも置いて欲しい」
という要望がアンケート用紙に繰り返し書き込まれているのを見かけます。我が店舗では敷地の狭さ等から設置が困難な為断らざるを得ないのが現状ですが、皆さんはこのアンケートをどう思いますか？
無理なことを繰り返し要望されてもね… という思いはこちらにはありました。

Answer 1

物理的なスペースの問題で無理とのことですから、
導入できない理由はハッキリしてますよね
スルーで問題なし

Answer 2

無理なモノは無理なので仕方がないです。

ゲームセンターやアミューズメント施設が少ない時代なので仕方がありませんが、まずコスト問題が解決出来ないのがアミューズメント施設の減少や、各店舗のゲームコーナーの廃止なのは御存知ですよね？

もし、あなたが返事を書く担当でしたら。
「まことに申し訳ございませんが、当店にて設置の見込みは御座いません。検討は続けていきますので、御容赦ください。」
といった趣旨で、社交辞令と無理なモノは無理と返信するしかありません。

例文については上司に聞くだけでなく、持っていて損が無いので【ビジネスメールの例文集を購入して、手元に置いておくと良い】です。

これはとんでもない状況(例えば、窃盗のお悔やみ等)までサポートしてますから、多くの返信は例文集の組み合わせで攻略が可能です。

Answer 3

売上の観点からは、入荷の要望があれば売れると分かっています。

設置の要望があれば売上はあがりますが、300万円掛けて何年で回収出来てプラスになるかを計算します。敷地が狭いからはスペースを作れば良いだけ。プリクラ設置の要望アンケートを実施して、100人の要望があればどこかに設置するなどの対応が良いと思います。

アンケートも無視ではなく、行動している事が顧客維持、新規の開拓に繋がりますよ。