松屋で働いています。現在高一で初バイトです。 5月から初めて今日6回目でした。松屋と松の屋が合体？してるのですが私は主に…

Question

松屋で働いています。現在高一で初バイトです。
5月から初めて今日6回目でした。松屋と松の屋が合体？してるのですが私は主に松の屋と接客をやらせてもらってます。がよく人を採用する割には人が毎回少なく3、4人しかいません。私はまだまだ新人なので分からないことしかなくてよく人に聞いてます。

聞くと「こうこうこうだよー」って教えてくれるしいろんな方に「分からなかったら遠慮なく聞いていいんだよ」って言ってくれてとても良い方ばかりなのですが

さっきも言った通り人が少なすぎます。そのせいで忙しい時間だと教えてくれる人が居ないので1人で接客をやらされることがあって。でも接客まだ全然教えて貰ってなくてほんとに全く分からなくて。初めて接客をやった10日前の話なのですがモバイルオーダーでお客さんが来て「すいません」と何度も声をかけられたのですが私は違うことをしていたというのもあり全く聞こえませんでした。それ➕新人で分からなくて接客も初めてででも忙しい時間で一人でやるしかなかったのではい！と聞きました携帯を見せられましたが私にはなにがなんなのかさっぱり分からずで他の方に「分かんないので変わって欲しいです」とお願いをしました。

そしたら今日その方から私宛にクレームが届き。
「すいませんと何度言っても無視」
（店内のご飯の準備をしてたので何も聞こえなかった）
「携帯の画面を見してもスタッフを眺めてるだけ」
（わかんないから他の方に変わってもらおうとした）
「商品を受け取った際も何も言わずに無視」
（ありがとうございましたと言いました）
「なぜこのようなスタッフが接客の窓口として対応してるのか」

などのクレームが届いたらしく今日帰る時に店長がいなかったのでストアチーフの方に色々言われてしまいました。（怒られたりはしてないです）
もちろんお客さんからみたら私もスタッフの一員であってちゃんとしなければいけないのはわかってるのですが初めて接客した日が土曜日だった➕忙しい時間だった➕教えてもらえる人がいなかった➕その日私含めて新人二人いたってのもあって中々教えて貰えずで。

なのに色々言われちゃったのにムカついて着替えるところで大泣きして自転車乗りながらも大泣きして家に帰りました。教えられる人が居ないのに新しい人ばっか入ってきて私は目的があってバイト始めたのに全然シフト入れて貰えなくて、5月下旬なんて2回しか無くてもう辞めたいと思ってます。お金も稼げないし。

もうどうしたらいいかわかんないです
私はしっかりやってるつもりでした。なのでクレーム入ったことにびっくりしてます。こんなんで辞めるのはやばいでしょうか？弱いですか、

Answer 1

基本的に松屋にクレームを入れてくる客は誇張してクレームを入れてきてます。
また、こちらの都合も考えてくれません。

しっかりとそのときの状況を説明出来ていますし、初めての接客だったことを考えると質問者様には何も問題がありません。

内容を見るかぎり、その状況と対応であれば質問者様に指導することは何もありません。

・聞こえなかったのは仕方ない。
・画面を見せられてわからなかった際には先輩に確認している。
(初接客なのでモバイルオーダーがわからないのは当たり前です)
・ありがとうございましたとは言った。

と店長は報告するだけです。

改善策としては、提供時の会釈を徹底すること。ぐらいでしょうか？
あとは先輩達が新人のフォローをしっかりすること。となります。

カメラで確認したら、会釈をしてたかはわかるので、会釈をしている＝ありがとうございました等の対応をしてたと解釈出来ます。

このクレームに関しては本当に気にする必要はありません。

お金を稼げなくて嫌というのであれば、店長にその旨を伝えて良いと思います。

Answer 2

飲食チェーンで社員をしているものです。

結論からいうと本当に気にしなくて良いと思います。
私の会社では自分の店舗以外にもクレームが入るとパソコンで見れるようになっていますが、毎日バカみたいにクレームはきます。
中にはこちら側のミスだなと思うものもありますが、ほとんどのクレームは言いがかりやストレス発散によって入れられているようなものです。

例えば同じミスをしてもクレームを会社に入れる人、その場で怒鳴る人、アルバイトの学生っぽいし仕方ないよねと思ってくれる人、いろんな人がいます。

たまたま会社にクレームを入れてくるような客にあたってしまったと考えて大丈夫です。

ただ、クレームをもらってしまったというのは事実なので、それによって社員や店長から良いイメージを持たれていなく、シフトを出しても削られているということが起こっている可能性があります。

でもまだ始めたばかりでこれからいろんなことを覚えて出来るようになれば、そんな客にも慣れますし、シフトにも入れてもらえるようになると思いますよ。

ちなみに威圧的な客に攻められて泣いてしまう高校生は私も見たことがあるので、それもそんなに気にしなくて良いですよ。逆にそれだけ真剣にアルバイトに取り組んでくれているんだと私なら感心してしまいます。

Answer 3

初めてのバイトでの経験は大変なことも多いですね。クレームが入ったことはショックだったと思いますが、それはあなたの成長の機会でもあります。まずは、自分が何を学び、どう改善できるかを考えてみてください。また、人手が足りない状況や教育体制の問題も上司に伝えることが大切です。しかし、あなたがバイトを続けるべきかどうかは、あなた自身の気持ちと目的によるところが大きいです。あなたがバイトを始めた目的が達成できない、または働く環境があまりにも厳しいと感じるなら、辞めることも一つの選択肢です。それは弱さではなく、自分自身を大切にすることです。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。