新人コンビニバイトです。 1、お客様が商品を落としたり、割ってしまった、破けてしまった時は商品の代金を払って貰ったほう…

Question

新人コンビニバイトです。
1、お客様が商品を落としたり、割ってしまった、破けてしまった時は商品の代金を払って貰ったほうがいいですか？2、店員側がお客様の商品を落としてしまったらどうしたらいいでしょうか…廃棄処理をした方がいいのかな、？

1は同僚に聞いても回答がまちまちで、店長とはほとんど会えないです。

優しく答えて下さると嬉しいです…。

Answer 1

1、弁償させます。
オーナーの持ち物なので勝手にいいですよ。なんてやったら問題です。
2、廃棄でいいです。
売り物になりませんし、オーナーの持ち物なので勝手に持って帰ることも出来ません。
在庫の関係で廃棄をしておかないと数字がおかしくなるのです。

Answer 2

たぶんマニュアルがあると思うんですが、
私はスーパーのバイトをしてました。そこでは
①は料金を貰わず、廃棄します。ただし、明らかに故意的なのであれば、迷惑行為として弁償してもらいます。炭酸飲料を振るだけ振って戻した小学生がいたのでその場で注意し、親に弁償してもらいました。
②は廃棄し交換です。中には、大丈夫やで！と言ってくれる方がいて交換しなくていいとの事でしたら、そのまま渡してました。これは臨機応変ですね。