接客業をしています。 クチコミにほぼ名指しでクレームをいただきました。

Question

接客業をしています。
クチコミにほぼ名指しでクレームをいただきました。最終入店時間を過ぎての来店希望でしたので、閉店時間や品切れになっているメニューなど説明したところ、態度が悪いなど色々と書かれておりました。
こちらに身に覚えがなくともお客様を不快にさせたことはとても反省しております。
人手不足のなか一生懸命働いてるつもりでしたが自分はだめなんだと自己嫌悪や、評価☆1というのがショックでふとした時に涙がでてきます。
仕事が怖いと思ってしまいます。

サービス業で働く方、このような経験から乗り越えた方法やアドバイスがあればお願いします。

Answer 1

クチコミはあくまでも「個人の
主観的推測に過ぎない」のです

主観ゆえに例えば接客業の場合
店員さんの対応に関して来客側
の受け取り方or不快に感じるか
どうかさえ人それぞれですから

私が若い頃、ガソスタでバイト
していた時に接客態度が悪いと
いきなりブチギレた年配の客が
居ましたが散々、怒鳴り散らし
怒って帰った後で店長さんから
どんなに丁寧に接客しても人に
よってはそれすら気に入らない
場合もあるので人間相手だから
そこは割り切ればいいと言われ
ました。確かに理性があっても
感情のコントロールが出来ない
のも人間ゆえ。それに尽きます

Answer 2

反省と改善に励むのみです。

基本、やらかす側はえてして「身に覚えのない無自覚」です、、、だって自覚していたら、それは「確信犯」ですから。
無自覚に悪気なくやらかすから、タチ悪いのです、、なかなか自力修正が効きませんから。