すき家クルーか元クルーの方に質問です。最近すき家でバイト始めました。 昨日のお昼ドライブスルーのオーダーで商品を入れ忘…

Question

すき家クルーか元クルーの方に質問です。最近すき家でバイト始めました。
昨日のお昼ドライブスルーのオーダーで商品を入れ忘れてしまいました･･･海苔やタバスコなどのトッピング的なものではなくサラダセットのサラダ×２セット分です。
すぐに先輩方に報告しましたがやっちゃったねー！クレームが来たらマネージャーが対応。返金か商品を持っていくかなどだから次から気を付けてね！と言われて申し訳ない気持ちでいっぱいです。
今日の時点でまだ何も言われてないんですけど、クレームが入った場合どれくらいでミスした本人に連絡来ますか？
又は何も言われないなどもあるんですか？

Answer 1

クレーム入ったらその日の内にミスした本人に届きます。

何も言われないってことは大丈夫だったってこと。マネージャーが対応するのは、アルバイトのメンタルを守る為ですから、もしそうなったら謝罪と感謝を忘れずに。
再注文の際や、本社に言われる可能性もあるけど、その時は謝って次回から気をつければオッケー。

あまり考えすぎると疲れますよ。

Answer 2

お客様からクレーム来ない限り、こちらとしては何もできません。
来ない理由として、めんどくさいとかレシートがないとかだと思います。
クレームはFAXか、相談センターみたいな所から電話があります。
報告書を書いて、マネージャーの方か電話でどうして欲しいかがお客様から来てると思うので、それに従います。
例えば、入れ忘れの分の返金、次回購入の際に一緒に渡す、お客様が入れ忘れの商品を日時指定で取りに来るので渡すなどです。