コールセンター 経験数年以上の方に質問です。 グチもあります。すみません。

Question

コールセンター 経験数年以上の方に質問です。
グチもあります。すみません。発信の仕事でノルマとして1時間あたり40件でその数値より下がると管理者から指摘されます。7コールならし留守電は吹き込みするルールです。

管理者はおそらく未経験者です。私たちの前にも数名入職するもほとんど退職したため、その穴埋めでの採用です。

うつ病になりそうで苦しいです。管理者のように口頭で言うだけなら誰でも簡単。。このやり方に無理があると思うのは私だけですか？

数値達成のみ考えてスタッフの体調、メンタルを配慮しない会社は辞めますね？因みに派遣です。

Answer 1

1時間に40件は驚きです、、、
私も発信業務をしていますが、ノルマは全くと言っていいほどなく、月の目標をデスク全体で達成しよう！というスタンスです。
このようなコールセンターもあるので、ぜひいいところを見つけられることを祈っています、！

Answer 2

1時間あたり40件って多くないですか？
ただかけるだけなら出来ますけど、アポ取るのが目的なのにそれだと殆ど会話出来なくないですかね？

Answer 3

合わないなら辞めればいいです。
でも一時間に40件くらいなら私はかけれるけどな、とは思う。
手発信ですかね？手発信なら受話器を置かずにかけたらいけますよ。機械で発信ならさらに余裕。
かけても留守でいない人が大半です。テレアポ系だとしたら、まともに会話できるのは100件に一件くらいですよね。繋がっても大半は10秒以内の会話で終了です。
テレアポ系ならそれくらいかけてトントンなのかな、という感じ。

Answer 4

派遣なら簡単にやめれませんか？