習い事の変な客の対応はどうするのが良い？ スポーツ系の習い事教室を個人でやっています。 体験レッスンなどのお問い…

Question

習い事の変な客の対応はどうするのが良い？

スポーツ系の習い事教室を個人でやっています。
体験レッスンなどのお問い合わせで個人的に非常識と感じる方が多数で、まともな人は少数派な気がします。変な人と関わりたくないので体験レッスンは有料にしてますが、それでも変な人から連絡が来ます。

① 日時などの都合を聞いても、ちゃんと質問に答えず、こちらからすると超どうでもいい個人的なプライベートの話をしてきて、結局参加するのかしないのかの連絡は当日の直前にしてくる人。まあ、返信が遅いんでそもそももう論外なのですが。基本グループレッスンなのにやたら個人的な都合を押し付けてきます。完全な自己中というか、頭悪いのかなと思っちゃいます。
話の流れで携帯番号を教えてしまったのを後悔しています。
この人はもうメール無視で良いでしょうか？
メールの感じからして既に合わないのでお断りメールとかしたら逆ギレしてきたりしそうで怖いです。

② 他の人も、平日はやってないのかと聞かれたので、平日も可能です、いつが都合が良いか聞いたら、水木って言ってたので、じゃあ水曜日どうですかって言ったら、その日は用事があるとか言ってきて、この人も頭おかしいと思いました。お前が水木って言ったんだろと笑

もうわけがわかりません。女性の人の方がまともな人が多い気がします。私自身男ですが、上記の様な傲慢で自己中で頭の悪い男性からのお問い合わせが多いです。

やりとりの段階で合わないなと思った人は無視して大丈夫でしょうか？
頭おかしい人って何しでかすか分からないのでちょっと怖いので、できるだけ刺激したくありません。

皆さんはどうしてますか？

Answer 1

＞日時などの都合を聞いても、ちゃんと質問に答えず

他の回答者さんもおっしゃっていますが、
「○日〇時からと△日△時が今は空きがありますのでどちらが良いですか？」
と言った感じで2択か3択くらいで都合を聞くでいいと思います。

相手の都合ばかりを聞いていると、本契約した後も、自分の都合に合わせてくれる先生なんだなと思われる可能性があります。

＞結局参加するのかしないのかの連絡は当日の直前にしてくる人

「準備の都合がありますので、返事は希望日の〇日前までに連絡ください。」
と言ったように返事の締め切り日を決める。

自分の都合に合わせてくれるような教室を求めている生徒さんも一定数いるでしょうね…
そういう人は後々トラブルが多いので
体験レッスンの申し込みの段階で、どんな人か分かるという点ではあえて「教室側の都合に合わせられる人しか続けられないですよ～」的な雰囲気を出しておけばいいと思います。

基本的には、「いつが空いていますか？」と相手主導で決めるのではなく
「この中から選んでください」とか「この日までに申し込みしてください」というような指導者側の指示に従ってください的なやり取りが良いと思います。

体験レッスンなんて、お見合いや就職の面接みたいなもので、受講者側指導者側両方が見極める場であっていいと思いますよ。

Answer 2

「境界知能」という言葉を聞いたことありますか？
知的障害ほどの知能の低さではないが、平均より著しく知能が低い人で、簡単に言うと健常者と知的障害者の中間（つまりグレー）の人のことです。人口の14%はこれに該当するようです。

少し会話をしてみて、簡単な会話ですら噛み合わないと感じたら、境界知能の可能性を念頭に置いておくといいと思います。
境界知能の疑いを感じる相手には、出来るだけ本人の考えを聞き出すような進め方ではなく、「２つの選択肢から選ばせる」「YesかNoで答えられる問い方をする」「比喩は使わない」「言葉をオブラートに包まない」「理由は説明せずに結論だけを伝える」というのを意識するといいと思います。

私もこれまでに境界知能や軽度な障害の疑いを感じる生徒さんを数十名指導してきましたが、上手に指導するコツは、いかに相手の知能の高さ（低さ）を早く把握するかに掛かっていると思っています。相手のIQが数字で見える特殊なメガネでも発明されればいいのにと思うくらいです。

知能にハンデキャップのある人って、キレやすく、キレたら何をするか分からないのが一番の懸念点なんですよね。なので、手に追えそうにない生徒さんは、本人が「このスクールで習うのはちょっと嫌だな」と思わせるように仕向けて、自分から去ってもらうのがベストと考えます。

Answer 3

話の持って行き方だと思います。
漠然と聞かないで、日付や時間を二択ぐらいに絞って選んでもらってはいかがでしょうか。

》いつが都合が良いか聞いたら、水木って言ってたので、じゃあ水曜日どうですかって
→■日と○日の水曜日、◆時の枠ならば現在予約可能ですが、どちらにしますか？
という感じです。

昔は習い事が入っている曜日を避けて用事を入れましたが、今は「習い事を振り替えすれば良い」と考えるようです。
また知恵袋を拝見していると、習い事は「教えていただく先生」ではなく、お金の対価としてサービスを提供する人、と考える方も増えているように思います。
特にカスタマーハラスメントは男性が多い傾向にあります。
男性が傲慢に感じるのはその延長ですかね。

副業ならばお客さんを選べば良いと思いますが、教室を大きくしていきたいのであれば上手く付き合う（さばく）方法を考えては。

Answer 4

気の合わないかたはお断りしてください