至急！電話が震える程苦手なのに、電話対応ある仕事が決まってしまいました。アドバイスいただけませんか？

Question

至急！電話が震える程苦手なのに、電話対応ある仕事が決まってしまいました。アドバイスいただけませんか？以前事務系の仕事をしたときに、客からかかってきても固まってしまって適切な言葉がでない、鳴るだけでびくっとし、いつ鳴るかビクビクする状態でした。
そして上司からは怒られ、余計に怖くてやめてしまいました。

しかし、今回電話は少しということで再度事務系の仕事をきめてしまったのですが、怖くてしょうがないです。
慣れだよ、とよく言われますが、そもそも普段の会話をしていても返事が思いつかなくて黙ってしまうこともある重度のコミュ障なのです。

マニュアルを覚えていけばあとは同じことの繰り返しとかいいますが、緊張感の中でそれがでてこなくなります。また少しでも想定外のことがあると返す言葉がわからなくなります。
きっと電話の対応をしてはいけない人間なんだと思います。

安定剤など飲んでいるので頭の回転が非常に悪く、とっさの反応が出来ないのはそれも原因があると思いますが、薬はやめられません。

そんな私ですが、何とか仕事始まるまでに少しでも対応できるような練習、サイトなど
ありましたら教えて頂けますか？
電話の流れや、大体のパターンはこれで、これを覚えとけば大丈夫など

Answer 1

機械音声でも対応出来るような事を話せばいい。

「お電話ありがとうございます。○○株式会社、○○課○○係 受付担当○○です」

「○○がご用件を承ります」

対応出来る事なら、話を聞く。対応出来ない事なら対応出来る人に回す

クレームならクレーム担当部署へ丸投げ。

担当部署なら
「確認次第連絡をします。お名前を伺ってもよろしいでしょうか？」

聞いてメモる。

連絡先は繰り返しで確認
「○○株式会社 ○○様 番号○○○○でよろしいでしょうか？」

「本日はお忙しい中、お電話ありがとうございました」

終了。

省略した簡単なテンプレ。

状況に応じて、納期やら必要な事項を聞く必要はある。

「いつ、どこで、だれが、なぜ、、どのように、どうしたら」

５W１Hさえ、間違わなければ問題ないです。
業務用電話はこれが大事。

Answer 2

デスクにセリフ書いたメモ貼れば読むだけでいいと思うんですけど。
何がダメなのかもっと具体的に書いて貰えるとありがたいです。

Answer 3

おそらくストレスで潰れてしまう。
退職する方が良いと思うけど、退職したくないなら、精神科を受診し、適応障害的な診断書を書いて貰って下さい。
法律で、病気の人を使ってはならないみたいな条文があると思います。
適応障害は病気です。
あなたを電話業務に使ってはならないことになります。
使えば、労災が発生します。

Answer 4

実務に就いてからで良いので、フォーマットっていうかひな形って言うかマニュアルを作れば良いんじゃないでしょうか。

結局は「あなた誰？何の用？何がしたいの？」ってのを聞くだけですからそんなに身構えなくても良いかと思います。