ケーキ屋で製造バイトをしています。 今日予約の誕生日ケーキを受け取りに来られたお客様が車に乗った後？ケーキを落としてしま…

Question

ケーキ屋で製造バイトをしています。
今日予約の誕生日ケーキを受け取りに来られたお客様が車に乗った後？ケーキを落としてしまったか何かでお店に戻ってきました。箱を開けるとぐちゃぐちゃではなかったのですが、箱の奥の方に少しぶつかっていました。
普段壊れたら修正するのですが、箱に1部べったりついていたので、先輩が崩れるから辞めておこう、今回は仕方ないと言い新しいケーキを渡しました。
1つ3000円程しますがお金は追加で受け取っていません。こう言ったケースはすごく稀ですが、こういう場合
お店側、顧客側はどういう対応を取るのがいいんでしょうか？

将来お店を開きたいので意見を聞かせてください。

Answer 1

お店によってどう対応するかは決められているかと思いますよ。
一度聞いてみられたらどうですか？
故意によるもので無ければ作り直してあげたほうが店の印象はよくなると思いますね。

Answer 2

＞ お店側、顧客側はどういう対応を取るのがいいんでしょうか？

いいというのが誰にとっていいかですよね。
客側からすれば無料で作り直してくれたほうがいいでしょう。
店側からすればロスになるので、作り直さないほうがいいでしょう。

質問されているということは、少なからず先輩の対応に疑問があったということですよね。
自分でお店を持つなら、あなたが決めればそれが「いい」です。どちらも間違いではありません。