クリニック勤務です。お子様のお父様から、体調不良とのことで予約キャンセルのお電話があり、次回はいかがなさいますか？と聞い…

Question

クリニック勤務です。お子様のお父様から、体調不良とのことで予約キャンセルのお電話があり、次回はいかがなさいますか？と聞いた翌々日なら行けると言われたので！私が3時以降なら大丈夫ですか？と聞いたら、やっぱりいいですと言われて、3時半が空いてたので、3時半なら予約取れそうですけど、予約は大丈夫ですか？と聞いたら、それならそれでと返され、先生に確認しますねと言ったら(うちのクリニックは予約は全て先生にお伺いを立ててでないと取れません)なんでだよー！と怒鳴られました。
そこで、私たちが勝手に予約を取れないので、予約は全て先生に確認してから取らないといけないのですが大丈夫ですか？と冷静に返したら、また普通に戻って、結局3時半は空いてましたが、前後の関係で予約がダメで、別日に予約を取りました。
そこで、確かに受付の人間だけで予約が完結しないのは1クッション増えるし患者も面倒だと思いますが、そのシステムを決めてるのは私たちスタッフではないため、キレるのなら先生に直接言ってほしいです。
その患者ってなんでいきなり激昂して切れたんだと思いますか？
こっちは、何も悪いことしてないと思うし、皆それで予約取ってるんですが、次クリニックに来た時キレられたり嫌だなと思いました。

Answer 1

怒った理由は、わかりませんね。
急いでて、時間がないのに、時間が取られたとか
口調や声のトーンなどが気に食わなかったとか
全然違う理由かもしれない

けど

普段は、そんなトラブルがないなら
あなたは間違ってなかったはずで、相手が変な人だった。で、良いと思います。