接客業でのクレーム

Question

接客業でのクレームこちらに非があれば、相手に不利益が無いよう対処しますが、そうでない理不尽な内容の時は相手が怒ったままでも引き下がらせた時点で勝ち？という表現が正しいか分かりませんが満足するべきなんでしょうか？

個人的には、モヤモヤするのですが…

Answer 1

そもそもクレーム対応に「非がある（なし）」は関係ありません。
なぜ、クレームの片方当事者たる店員さんが、己の都合や事情のみを勘案優先して「理不尽呼ばわり」できるのでしょう？

第一、（お客に限らず）人と人がトラブったり行き違いが生じたりするのに「10:0」は起こりえません。

Answer 2

引き下がらせたら引き分けで、謝らせたら勝ちですね！いつもそう思って対応しています。