お客様(顧客)からの待ち伏せ行為について悩んでいます 美容師をしています 20代半ばのいつも指名で来てるれるお客…

Question

お客様(顧客)からの待ち伏せ行為について悩んでいます

美容師をしています
20代半ばのいつも指名で来てるれるお客様(男性)
来店頻度は月に1.2回(カットとカラー分けて来店されます)指名で来店されるようになって1年ほど経っています

ホットペッパービューティーから初予約時は別スタッフが担当(指名なし)
私は初回来店時は他のお客様を担当していた為、一切お話することもなかったのですが
次回予約時、なぜか私指名で来店されそこから今までずっと顧客様です

最初の2．3か月はお客様のほうから
趣味はなんですか？とかご自身のことよりも私のことを色々質問してくださるお話好きなお客様だな～くらいの印象でした

接客中の会話の中で好きなアーティストが同じな事が判明し
約半年前、〇日のライブ行くんです～と言う話をしたところ
お客様もそのライブに行くとのことで
ライブ後に終わってからご飯でもどうですか？と誘われたのですが
お客様とプライベートの交流はしたくない派だったので
彼氏と一緒に行くので…と断りました

そこから少し流れが変わったように感じます…
来店されると彼のことを色々聞かれるようになり(年齢、仕事、交際期間、会うペースなど)
また毎回最終枠での予約になり、奢るので終わってからご飯行きましょうよ！のお誘いを毎回言われるようになり、最初の数回は断っていましたが
あまりにしつこいので彼に相談したところ、そのお客様が来店時だけ迎えに来てくれることになりました

同時に店長とオーナーにも相談しましたが
うちの美容室は在籍スタイリストが7人、中には顧客と誘われればカフェやランチに行ったりするスタッフもいて、お客様からのプラべートなお誘いは頻繁ではないもののちょくちょくあること、行くも行かないも自由だし、行きたくないなら接客業だからうまく断って～と言われ
そのお客様の来店時は誘われても、今日は迎えが来てるので…と断るようにして対応していました
その対応で落ち着くなら、それでいいかなと思い
来店時のお誘いは断りつつ、それ以外は他のお客様と同じように会話しながら施術していたのですが・・・

2月末と先月に1回ずつ、来店されない日の営業終了時間前にサロンの外で見かけることがあり(他のスタッフが気づいてくれて店長に報告してくれています)
お店のスタッフにも気を付けてねと心配されつつも付けられたり話しかけられたりすることはなかったので、対応しずらいよねとスタッフと話していたところ
昨日帰宅時に「今から帰りですか？時間あったら少しで良いので飲みに行きませんか？明日お休みですよね」と声をかけられ、断ったのですがしつこくどうしようかと困っていたところ、数分後に退勤してきた先輩スタッフに助けてもらい何とかその場は抜け出せて帰宅できました

オーナーと店長と昨日助けてくれたスタッフとLINEで昨日あったこと、今後の対応についてどうしようかという話になりましたが
食事のお誘いがあるだけで、付けられたり無理やり何かをされたわけじゃないから出禁にするのは難しい
退勤時は1人で帰らず他のスタッフと一緒にサロンを出ること、来店予約がない日でも迎えに来てもらえる時は彼に迎えに来てもらうようにすること
の対応で様子を見る事になりました

でも、やはり不安です
退勤時の待ち伏せも2月末から昨日までの期間に3回と高頻度でいるわけではないのですが
明日から出勤しても、いたらどうしようという不安があります
また、来週来店の予約も入っています
来店の施術時に外で待ってるのは辞めてほしいと伝えた方が良いのでしょうか…
うまい対応方法があれば教えていただけますと幸いです

Answer 1

それ、接客業だから上手く断ってよ〜って、オーナーも逃げずに「うちの店は、お客さまと店外で会うのは禁止だから」という風に伝えるように指導するとかできない訳？と思いました。
なんなら、オーナー自らそのお客の来店中に「当店のルールですので…」と挨拶ぐらいしてくれてもいいのにと思いましたけどね。

美容室には客として行くぐらいで、業界について全くのど素人ですが、当方も女性で昔接客業をしていたことありますし、ストーカーにも遭ったことがあります。その経験を踏まえて…

やはり、一人で帰らないことですね。
彼氏に迎えに来てもらったり、同僚(できれば男性)と帰ってもらうとか、するべきかと。なんなら、オーナーや店長が送ってくれれば…と思いますけどね。あなただけじゃなくて、女性を雇用するなら、どうしても今後もそういう問題は出て来ると思うので、、、
後は、可能なら車で通勤とか。
待ち伏せしてるの見つけたら同僚に「今日はもう上がりましたよ〜」と言って来てもらうとか？「まだ時間かかります」という事にして、裏口からこそっと帰るとか、、、
どっちにしても、店側と再度、話し合う必要があるかと思います。このまま何も対策してくれないなら、あなたとしては、最悪、店辞めて他店に移るとかしないといけなくなりますよね、最終的に。そこまで、オーナーや店長に詰め寄って話していいと思いますけどね。

ほんと、嫌ですよね。怖いし。

Answer 2

当然はっきりと
迷惑である旨伝え、今後そのようなことがあった場合は通報も、やも負えないと伝えましょう
失客しても自分の安全は自分で何とかしなくてはどうにもなりません
店の方が協力してくれないのなら、彼氏に頼みそのように直接伝えていただくとよいです

その方のことをお客様として考えるより、ストーカーとしてとらえたほうが良いです
売り上げどうのと考えないことです

上手い対処なんてしていたら、それこそエスカレートしていい気になりますからはっきり迷惑ですと伝えましょう

Answer 3

何もしないで解決する事は、まずないと思ったほうがいいでしょう。

まずは、店長辺りに一緒に来てもらって、直接あなたから本人にお客さんとして来てもらうのは仕事として感謝しているが、こうやって待ち伏せしたりされるのは迷惑です。と伝えるしかありません。

代わりに誰かに言ってもらったり、警察から言ってもらったりすると、そういう人間て自分の都合の良いように考えて、本当は本人は嫌がってないのに周りが勝手にやってる事だとか思って、今度は隠れるようにして一人でいる時を狙ってきたりします。今よりも怖いですよね。