コールセンターって研修期間どのくらいありますか？

Question

コールセンターって研修期間どのくらいありますか？

Answer 1

チームによって違いますが、うちの会社は短めですね。
大体5日くらい座学で知識を詰め込んで、
最終日に実際に一本取ってもらうくらいです。

デビューチェックとか試験らしい試験もありませんね。
業務に合わない人はいくら研修しても無理な気がします。。。

Answer 2

業務によります。
発信だと短い、受信だと長いイメージです。

Answer 3

センターによる。
さらにどこまでを研修ととらえるかにもよりますが、

複雑な受信(保険系やスマホなど)なら、座っての勉強で二週間か三週間、トレーナーと一緒に受信する期間が１ヶ月か２ヶ月。管理者に大丈夫だと判断されたら一人立ちで研修終了。

通販などの単純な受信なら、座っての勉強は二日か三日。トレーナーと一緒に受信するのが一週間くらい。

発信は二時間くらい話をきいて、とりあえず一人でかけてみる。研修時給の設定があるところだと、１ヶ月くらいは研修扱い。

内容によって覚える業務知識の量もさまざまなので、一概には言えません。

Answer 4

最近、派遣社員として受電のみのコールセンターに入社しました。研修は座学4日、講師がお客様役となるロールプレイング2日、実際のお客様相手の受電が4日で問題ない人は本格的に受電業務を行います。全く研修期間がたりません。めちゃめちゃ不安な状態で受電するので、それはお客様にも伝わってしまっています。派遣なので更新なしで辞めるつもりです。
研修期間はそこのコールセンターによりますが、長ければ1、2ヶ月はあると思います。