コールセンターで通話時間や保留時間、後処理時間を記録されるのって普通なんでしょうか。 私が働いてるコールセンターでは特…

Question

コールセンターで通話時間や保留時間、後処理時間を記録されるのって普通なんでしょうか。
私が働いてるコールセンターでは特に後処理時間にうるさいです。多岐に渡る問い合わせがあるのに、保留時間を気にしながら調べたり、後処理もしたりと頭がおかしくなりそうです。

Answer 1

私が現在派遣社員として勤務しているコールセンターも同じように記録されて、グループチャットでその日の実績をランキング形式で発表されます。
常にそういう時間が管理している人のパソコンに反映されていて、目標時間超過してたら人が飛んできて話しかけられます。なので質問者さんと同様に頭がおかしくなりそうだし焦ってテンパってしまってます。

Answer 2

普通だと思います。
後処理は要点だけ書けばいいのです。

それから、保留時間は、お客様をお待たせしないために気にするのです。
ただ待っているのは長く感じますからね。

Answer 3

私の働いてたところは普通でしたね。。かなりストレスでしたけど笑
離席（お手洗い等）時間も全部見られててお手洗いも監視されてる気分でめちゃくちゃ嫌でした。

Answer 4

コールセンターではごく普通のことで、どこでもしています。
後処理時間は短ければ短いほどいいです。通話時間は削りにくいので、本数をとるためには後処理時間を減らすのが基本です。