電話対応で怒られました。 小さなクリニックに転職致しました。 10年以上営業事務をしておりましたので、ある程度社…

Question

電話対応で怒られました。

小さなクリニックに転職致しました。
10年以上営業事務をしておりましたので、ある程度社会人マナーはあると思っております。本日から電話対応業務が追加となりました。
前職では私宛の電話も多々あり、電話対応は慣れております。
ですので、特に危惧することもなく、対応しておりました。

その中で、お相手様から責任者へ伝言をお願いしますと言われたので、メモして渡そうとしたら、私の教育係の方から「なぜ伝言を預かったのか、自分はそんな指導していない」という内容をキツめに言われました。
(勤め始めた時から、理不尽なことばかりで怒る教育係でそもそもウンザリしています)

教育係としては、伝言を預かると自分たちでは分からない複雑な用件だったとき、責任者が伝言だけではわからず、折り返し電話した際、電話相手から「先程もお伝えしたのですが〜」などと言われるのが責任者は、とても嫌だと自分達に怒ってくるので、伝言を預からないようにしているんだ、
伝言を預かるよう指導していないのに、なぜ聞いたんだ、とその後更に怒られました。

当院の事情はそこで、わかりました。
以後気をつけますし、そんなルールあるなら先に言えよと思ったのです。
そして、そもそも伝言を預かるほうがビジネスマナーとして多くの企業がやっているものではないでしょうか？

伝言お願いしますといわれて、また保留にして、伝言したいとお相手言ってきてるんですが…なんて聞きますか？新入社員じゃあるまいし…。

他にも前職では当たり前に教えられたビジネスマナーが、間違えてると怒られることが数多くあり、社風がとことん合っておらず転職するつもりです。
ただ、この、電話伝言の件だけは本当に怒られたことが納得いかず、ここに記載しました。

前置きが長くなりましたが、
そういった、伝言は断る職場ってけっこうあるのでしょうか…？
少なくとも、前職で関わった何十社では一度もそんな、対応されたことないです（笑）

Answer 1

小さなクリニックとあるので、ある種「女の園」ですよね。
今回の一件のような言は、あるあるなんじゃないかと思います。

質問者さんが電話応対に慣れている、何かの業務をサクサクこなした等…何か教育係のかたがイラッ、ムカッとした事があったのかもしれませんね。

ただ、そこそこでルールは違います。
ひとつずつ覚えていき、その教育係より上に立つのもありですね。

Answer 2

最低なとこですね、
そんなとこ早く辞めたほうが良いかも
しかしどこ行ってもその手の新入りクラッシャーはいますね…

Answer 3

伝言を断る職場は一般的ではありませんが、それぞれの職場によってルールや方針は異なります。その職場の事情やルールを理解し、それに従うことが求められます。ただし、そのルールがあらかじめ明示されていない場合、あなたが混乱するのは当然です。その点については、教育係の方に「ルールを事前に教えていただけると助かります」と伝えると良いでしょう。また、転職を考えているとのことなら、次の職場選びでは事前に職場のルールや文化を確認することをお勧めします。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。