アパレルで働いています。

Question

アパレルで働いています。今日お客様がレジに服を持ってきて「これ…」と言って服の裾を見せてきました。そしたら裾から糸というよりかは生地？が飛び出ていたのですが、はさみで切れば大丈夫な感じだったので「はさみでお切りしても大丈夫だと思うのですが、お切りしてもよろしいでしょうか？」と聞いたら「切ってなんかなったりしないんですか？笑」と笑いながら言われました。(バカにされたような感じ)
ちなみにその商品は1点しかありません。
このやり取りを2回ぐらいしたのでそこまで言われてしまうとハサミで切るのが悪いのかと思ってしまって他店舗に在庫があるか調べたら近くの店舗で1点あったので、他店舗からのお取り寄せとなると2,3週間はかかると言いました。
そしたら「2,3週間はちょっと笑」と言われたのでじゃあどうすればいいんだろうと悩みました。
ここまで来たらあとはもうお客様に諦めてもらうようにハサミで切ってなんかなったら販売できる状態じゃないので不良品として本部に戻すことになりますと伝えたら「じゃあ他の色？商品？(曖昧)みてきます」と言われたので、その間に近くに店長がいたので裾を見てもらいました。ハサミで切っても大丈夫と言っても納得いかない様子なんですと伝えたら「これはハサミで切っても大丈夫でしょ。切っちゃおう」と言われ、切ってしまいました。
そしてお客様がレジに来たので裾を見せて「切ってみたのですがいかがでしょうか？」と言ったら「なんでこちらの了承を得ずに勝手に切るの？ありえないんだけど。おかしいよね？」や「待ってって言ったよね？」等とお怒りになってしまい、店長と謝罪しましたが、店長の方だけ見て私の方を指さして文句を言ったり私の謝罪は無視したり。。

結局「もう買います笑」とバカにしたような感じで笑いながら言われ最後に頭を傾げながら帰っていきました。
店長は正直あれはハサミで切るしか判断は無いから気にしないでと言われましたが、お客様の了承を得ずに勝手に切ってしまったのは完全に私が悪いです。
ですが、切ったら切ったで文句を言われ、切らなかったら「切ってなんかなったりしないんですか笑」とも言われ、お取り寄せは時間かかりすぎ等言われるので結局どうすれば良かったんだろうとずっとモヤモヤしてました。

ちなみにそのお客様は以前に私ともう1人のアルバイトのレジが遅すぎてクレームを入れたことがある人で、それ以降も何回かこちらでお買い物をしてます。

これは完全に私が悪いでしょうか、？
またクレーム入れられてしまうのがすごく怖くて仕事に集中出来ませんでした…。

Answer 1

ロックミシンの切れ端と言う事でしょうか？縫製の方を少しでも勉強してると、切って良いかどうかの判断の説明が出来ますよ。ちなみに自身もアパレル業と、縫製の経験もある為、納得いかせる説明をして結んだり、切ったりします。
ちなみにうるさい人、細かい人は一定数います、あまり気になさる事ないですよ。大丈夫、あなたは悪くない。

Answer 2

悪い悪くないの問題なんですか？
悪くなければ、お客とトラブっても良いのですか？

であるなら、こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。

私（非アパレル、店舗責任者）からしたら（主さんに限らずよくいますが）なぜお客に「○○して大丈夫ですか？」と聞くのだろう？結局何かあったら「お客様がおっしゃったので」と逃げる気満々だと思わせかねないのに。それに第一、お客からしたら「（大丈夫かどうかなんて）知らんがな」の話です。

店側が、責任と覚悟をもって「この場合は○○致します」と決断すればよいだけ。

Answer 3

出禁にした方がいいのでは？客はいいかもしれないけど。混んできたらそれどころじゃない。ならちゃんと言えよって私なら怒鳴ります。ストレス発散のために店にきているだけです。糸がどうこう言うより自分で判断しますよね。普通の人は仕事の邪魔だからお引き取りください。

Answer 4

お客様がお買い上げになったものでは無いので許可なんて要りませんよ。
ただのクレーマーです。
店長と相談してその客が来たらあなたが接客しなくていいようにしてもらっては？