接客業のアルバイトをしています 今日、客にめちゃくちゃ怒鳴られました 『あんた何その態度。店長呼べ。上のやついないの…

Question

接客業のアルバイトをしています
今日、客にめちゃくちゃ怒鳴られました
『あんた何その態度。店長呼べ。上のやついないの？？店長よべよ。はやく』というふうに言われました私の態度が悪いというのは、トレーを足元のトレー入れにがちゃんと入れたことと、「ありがとうございました」と言ってから別の作業に移ったことが気に食わなかったらしいです
店長や偉い人がいなかったのでそれを伝えると、クレームを入れてやるからな！！二度と来ねえこんな店！！と言われたのですが、私はクビになりますか？
後日改めて謝罪といったことは有り得ますか？

その客は多分、話を盛って伝えると思います
クレームをホームページから入れられたら、そのコピペをバイト先に貼られます
すごく嫌です
私は自分が悪いことをしたとは思っていません
客は最初から態度が悪く、こちらが質問しても返事が『あぁ』や無視って感じで最初からむしゃくしゃしていたので、私に当たり散らかしているように感じました
1週間ほど出勤しないので、クレーマー対応がどうなってるのかも分からないし、私への対応もどうなるかわかりません
私個人に対するクレームが初めてなので、何も分かりません
すごく腹立たしいです

Answer 1

結論から申し上げますと、クビになったり改めて謝罪する羽目になる可能性は極めて低いので安心してください。

私も学生時代に接客業をしている時、質問者様と同じような経験をしたことがありますが、クビになったり後日謝罪することになったパターンは全くなかったです。

正直申し上げますと、話が通じない客一人一人の言動を真に受けてアルバイトをクビにしたり、後日謝罪させるような事をしていると店が回らなくなりますし、店長さんや社員さんも

「変なクレーマーに運悪く絡まれたんだな」

と理解して下さっていると思うので、心配する必要は無いと思います。

また、ここから先は余談的な内容ですが、質問者様に紹介させて頂きたい内容を3つほど書かせて頂きます。宜しければご覧になって見て下さい。

① 頭がおかしいクレーマーは相手にしてはいけない

接客業をしていると理不尽な要求をしてくる客や、高圧的な態度で偉そうにしてくる客なんかに出会いますが、こうした方達に対してまともに相手していると精神的にやられてしまいます。

私の経験上でもそうですが、店員に理不尽な事を言ったり偉そうにしてくる客は、

「現実生活がみじめでそこ位でしか調子に乗れない」

という背景を抱えていることが多く、見方を変えると大変可哀そうな方達でもあります。その為、迷惑な客を相手にするときは

「この人たちは可哀そうな人たちで、こんなところでしか偉そうに出来ないんだな」

のように割り切って考えることが重要になってきます。

② 理不尽に怒られるのは接客業あるある

接客業ではバイトにプロレベルの接客を求めて来るクレーマーや、無理な事を言ってくる客のせいで、こちら側に非が無かったとしても理不尽に怒られることがどうしてもあります。

納得できないのは無理ないですが、日本の接客業は店員よりも客の方が優先される傾向が強いので、こうしたことが起こりがちになります。

「お金をもらいに行っているんだ」

と割り切った考え方をしないと、怒りや恨みが止まらなくなってしまいますので、ドライな感情をもってアルバイトすることも重要になると感じます。

③ しょうもない説教やマウントは無視して良い

質問者様の様な事を言うと、

「お金をもらっているからプロ意識を持つのが当然！」

「客になんてことを考えているんだ！」

「私が接客業をしていた時は～」

といった説教やマウントが飛んで来ることがありますが、これらの意見は基本的に

・ アルバイトを経験したことが無い 又は マウントを取りたい

・ 説教をして気持ちよくなりたい

といった背景で言われていることが多いので、聞く必要は無いです。

こうした意見を聞いても変にストレスが溜まるだけですし、寧ろ自分が客になった時、今まで出会った迷惑客と同じ言動を取らないように心がけることにあると思います。

ここまで長々と申し訳ございませんが、今回の件は災難だったと割り切り、その客の事を反面教師にして頂くのが最も良いと思います。

大変でしょうが、是非今後もアルバイトを頑張られて見て下さい。

質問者様の今後を陰ながら応援させて頂きます

Answer 2

接客業の宿命です。
客は選べません。
頭のおかしい客も普通に来ます。それに当たってしまったのです。

普段の仕事が真面目なら何を書かれようと店側はあなたを信じてくれます。

Answer 3

理解できてますか？
主さんの仕事ぶりひとつで、お客より店と店長と他のスタッフに迷惑掛けてることを。

クレームきっかけでクビにはなりません、しょせんクレームなんて「結果」に過ぎませんから。

クレーム来ようが、普段の仕事ぶりが優秀ならなにも問題ありませんし、クレーム来なくても普段の仕事ぶりがポンコツなら見限られて終わりでしょう。

Answer 4

適当に当たり散らしているタイプでしょうね、
そういう人間って居ますよ。

質問者はあく迄、「相手も不快に感じたかな？」と思う様な、自分の動きや作業の中で感じた事はなかった範囲なのですよね？
普通の業務の流れなら、例えば店内のカメラ等でそれも確認して貰えるなら、非が無い事も示し易いでしょうし。

上の責任者がもし居て対応する場合でも、余り酷ければ営業妨害で警察を呼ぶ等も内容に寄ってはある訳ですし。
サイトや一般的な口コミ投稿等は該当店舗等で自由に対応・管理出来ない場合もありますが、
自分が本当におかしい事を何もしていないなら、それをきちんと何か質問をされた際に伝えてみればいいと思います。

癇癪持ち、自分に面白くない事があったからって適当に絡んで迷惑掛ける人間って居る訳で
変な人間にはなるべく出会わない方がいい、けどある時はありますからね。

最近平均的に、変な人増えてますから、
従業員の普段の事を見ていて雇い側も判断や考え方ちゃんと持って気にしないか、経営者側も偏ってる等あるか分かりませんが、
直すとこあれば直す、責任を大きくされる様な内容は元々無いなら気にしない、
理解されて続けられるなら、そういう場所なんだと安心して続ける、等じゃ無いですかね。
余り悪い方に予想して気にし過ぎるのも（実際起きていないなら）一人で心配し過ぎでしょうし。

まぁ、予想外な方に、フォローも足りず転ぶ事も仕事場ではよくある事ですし
自分が原因でない事は余り気にしない方がいいですよ。こういう事もあるんだなぁ、って、
我儘で自分勝手そうなお客さんが来たらなるべく見える所では作業しない等。