至急 ガストで働き始めた新人クルーです。 先日、うちの店にハイブリッドレジが導入されました。何も分からず、お聞きしたいこ…

Question

至急
ガストで働き始めた新人クルーです。
先日、うちの店にハイブリッドレジが導入されました。何も分からず、お聞きしたいことがあります。1 セルフレジではなく店員が対応する場面もあるのか？(個別会計、優待券を使いたいなど)
2 マネージャーが、「他店で使用方法に困ったお客様を放っておいた従業員がいて問題になっている」と聞きましたが、どんな点でお客様は操作に詰まってしまうのでしょうか。

Answer 1

1 「ハイブリッドレジのマニュアルってどうやって見るんですか？」と先輩やマネジャーに聞いてください。
ここで回答者が記憶を頼りに文字におこして説明するよりも、本部が用意した図解入りのマニュアルを読むほうが分かりやすく確実で効率的です。

それ以前に、業務の内容、しかもお金のからむ話ですので、ネット上には書けないことです。
（入社の時に誓約書にサインしませんでしたか？）

レジの所にお客様向けの案内掲示があると思います。
「こんな時には店員を呼んで」というようなものです。それが答えです。
まずはそれを見て、ひとつずつやり方を覚えましょう。

2 自店にはそのような話は来ていませんので、あなたのエリア内で発生したクレームのお話でしょうか？
詳しく書きませんが、
最初の伝票スキャン・Tカードのスキャン・クレジットカードやQR決済
あたりが鬼門かなと個人的には感じます。
営業していればだいたいパターンが掴めてきますよ。
お客様がお会計をしている時は、それとなく遠くからレジを気にかけるのが大事です。