グラフィックデザイナーの方に質問です。 どんな角度からも文句を付けてくるデザインに詳しくないタイプのクライアント、どう…

Question

グラフィックデザイナーの方に質問です。
どんな角度からも文句を付けてくるデザインに詳しくないタイプのクライアント、どう対応されてますか？

修正したいイメージが不明瞭なので、質問するとキレる（質問しないで汲み取って欲しい？私はエスパーか？）
サービス内容にキレる
（事前に説明済みだが、読んでいないのか？）
このクライアントは人と仕事を進めた経験がないのか？
（少なくとも５０代以降なはずだが・・）

Answer 1

Webとグラフィックデザインのデザイン制作会社（法人）を営んでいる者です。制作会社にデザイナーとして7年勤務の後、起業。起業してから14年目です。
一人法人なので、フリーランスみたいなものです。

◎そりゃ、簡単。その案件を辞めるの一択。
よく、「辞められない」という人いるけど、そんなの気のせい。
辞めればいい。かんたんなこと。私はいつもそうしてます。
クライアントを選ぼう！

Answer 2

詳しい状況が分からないのであくまで一般論で回答します。
思ったのと違ってたら流してください。

▼文句
これは最初にやっておく必要がありますが、出来れば予めデザインの提案回数を決め、追加提案は有料になる様に見積もりを作っておくと良いですね。気に入るまで付き合い、その分の費用はしっかり頂きましょう。

後出しで言う場合は慎重に。一般的な提案回数を超えたので次回の提案で最後になります…という説明をするしか無いでしょう。文句も出るので多少の譲歩案も用意しておきましょう。赤字で作業は出来ませんからね。そこで交渉決裂するなら、仕方ないかな…という感じです。もちろん事前に自社の営業とも相談を。

▼質問するとキレる
予想ですが、議論に付いて来れて無いのかなぁと思います。そういう場合は、理由を添えてベストな案をこちらから提案して、了解だけ貰うのが良いかもですね。それでも付いて来れないケースもあるので、既存のデザイン(他社事例でも良い)を幾つか見せて、どの方向性で作るか、注文を付けるならどこか、などを聞き出すと良いかと思います。

▼サービス内容にキレる
ちょっと状況分からないので何とも言えないですね。まだまだ弊社も至らない所が多いのでズバリおっしゃって頂けて有難いです。今後の課題として勉強させて頂きます…みたいな感じで褒めてかわすくらいしか思い付きませんでした。

本当の本当に悪意しか感じられない場合は仕事を下りるという選択肢も持っておくと心に余裕が出来るかと思います。

Answer 3

フリーランスであれば、丁寧に詫びを入れて撤退します。
社員でも同様ですが、勝手には出来ないので会社としての判断を出してもらいます。