最近客に怒鳴られ接客がトラウマになりました。

Question

最近客に怒鳴られ接客がトラウマになりました。3年続けてるバイトではじめて客に怒鳴られました。
パン屋さんなのですが、タバコ吸いながら入ってきてやんわり「すみませんここのお店禁煙なんです」って注意したら「てめえ女のくせに俺に指図してんじゃねえぶち殺すぞ！」って言われました。

それ以来怖いお客さんが来たらどうしようとトラウマです。
いまのバイト先すごい人間関係もよく、常連さんとも仲良く、時給もアップして充実してます。
だから辞めたくないです。
でもいざ出勤しようとすると心臓バックバクです。

どうすれば少しでも気が紛れますかね…アドバイスおねがいします( ; ; )

Answer 1

気を紛らわすより、どうすれば良いかをブラッシュアップしましょうよ。
当然上司に聞きましたよね。

Answer 2

質問者様は何も悪くありません。

クレーム対応のマニュアルはないのでしょうか。

基本的に、クレーマーには１人で対応しないようになさって下さい。

また、上司に「先日のクレーム対応で精神的に参っている」と伝えてみましたか？ぜひ、勇気を出して相談してみて下さい。

１人で抱える事ではありません。

質問者様に対する言いがかり…、と感じます。
そんな客は「出禁」にしてもらう位でちょうどいいのではないでしょうか。

そうすれば、質問者様が安心して働けるようになり、一石二鳥かと思います。

Answer 3

お客が普通じゃないです。回りの社員が味方になってくれるよう相談しておきましょう。また企業ならそういうトラブル時の対策などしてませんかね。

Answer 4

店長さん、他のスタッフさんに、報告、相談していますか？
怖い思いの後なので、今後は 一人で対応せず、他のスタッフもしくは店長を呼んで、複数対応しましょう。
客と言えども、暴言吐くなどとんでもない、
他のお客さんにも影響します。
営業妨害ですから、警察電話レベルの暴言です。
お店の人に伝えて、あなたの身を守りながら、万一の時のこと 相談しましょう。
対策取れば、少し落ち着けますよ、
あなたは全く悪くありません。